中华建设网讯 （记者 刘保彬 通讯员 李苗苗 李亚超）“你们的服务真是太周到了！我们正计划下周去水、电、气、热企业咨询报装接入呢，你们就来了，真是及时雨。”6月12日，新乡市城管局组织水电气热企业和市政、园林等审批部门在昌建牧云台项目开展水电气热网联合报装前置服务时，该项目负责人张先生激动的说。

为全力推进“水电气热网”联合报装“一件事”“零跑办”，最大程度惠企便民，持续为营商环境提供优质服务保障，2025年以来，新乡市城管局持续开展“强服务”系列活动，推出“五个一”模式助力“水电气热网”联合报装“一件事”“零跑办”。

 

一次上门精准对接需求。通过前期调研，对于有接入水、电、气、热需求的项目，市城管局主动担当，靠前服务，组织水电气热企业技术人员和市政、园林等部门审批人员服务前移，第一时间开展上门服务，主动对接企业负责人，现场联合勘验供水、供电、燃气、供热管线位置以及接入施工方案，就惠民惠企政策和注意事项为企业提供“零距离”宣传辅导，免去群众跑腿次数。

一抓到底做向导。通过陪同办、帮代办，采取主动对接、预先指导、联合会审，限时提出完善需求等方式，常态化开展“我陪群众走流程”政务服务活动，切实解决可能出现的矛盾问题，有效提升了审批“通过率”。建立“联合报装一件事项目沟通群”，邀请报装企业进群，第一时间反馈需求，方便联系公共服务企业；水电气热企业实行专人负责、全流程跟踪服务，结合用户需求提供“定制化”服务，及时向客户反馈进展情况，确保客户对报装进度清晰明了。

 

一次申请即可办结。通过将水电气热网不同领域业务申请材料压缩为“一张表单”，减少审批环节、合理压缩审批时间，用户只需一次申请，即可同时办理水、电、气、热、网报装业务，实现“一窗受理、一表申请、一网通办、联合审批”，该举措平均为每个项目节省约1个月的跨度用时，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿，进一步推进了项目的早开工、早落地。工程项目方纷纷表示，原本需跑多次、多个部门才能完成的报装事项，如今一次全搞定。

一站式审批减流程。公共服务联合审批窗口积极推进部门后台分类审批的“无感”审批模式，公共服务事项外线接入工程涉及的并联审批事项实现2个工作日内完成。在审批监管环节由“事前审批”转变为“前置服务、先行审批、承诺报备、事中事后监管”，对于承诺两年内开展外线工程施工且风险可控、纠错成本低的联合报装事项，通过企业签订告知承诺书、城管部门强化事中事后监管，推行市政设施建设前置审批服务模式，让办事群众切实感受新乡城管审批服务的速度和温度。

 

一线应答减阻碍。按照“有诉即办、办即办优”原则，实现营商专线与12319城市管理服务热线24小时“双向联动”，建立首接责任制和投诉举报全程跟踪督办机制，第一时间响应企业和群众诉求，由新乡市城管局督查和纪检部门对热线工单进行跟踪督办。做好投诉办理“后半篇文章”，建立“热线+驿站”联动机制和疑难问题协调处置机制，制定“诉后台账”，常态化开展政务服务“回访”“我要评议”等工作，强化水气热报装后监管，不断提升公共服务满意度。今年以来，12319热线工单咨询答复率、投诉件按时办结率、满意率均达98%以上。

下一步，新乡市城管局将持续以“抓党建、带队伍、强服务、转作风、树形象、争一流”为工作目标，进一步加强宣传引导及政策解读，推动政务服务优化升级，不断满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化服务需求，推进“高效办成水电气热网联合报装一件事”走深走实，切实提升企业和群众办事的获得感、满意度，为营商环境提供优质服务保障。