新乡市城管局深入贯彻落实市委、市政府“民生优先、服务为本”的工作要求，以“全链条管理、全过程服务”为核心理念，扎实推进城市集中供热工作，交出了一份温暖民心的满意答卷。2024-2025采暖季以来，新乡市城市集中供热各项指标运行正常，市民普遍反映良好。其中，中心城区相较于上一采暖季全面实现市委、市政府确定的“一降一升”目标，群众投诉率明显下降72.14%，在12345热线2月份公共服务类测评中两家热力公司位居榜首，满意度显著提升，2024-2025采暖季圆满收官。

高位统筹，破解难题显担当

新乡市城管局坚持“马上办理、马路办公”，构建“市城管局—辖区城管局—办事处—社区—供热企业”五级联动机制，通过周工作例会、专题调度会议、现场办公会高频调度，专班推进热力配套费补缴、自维小区属地管理、热源替代等“硬骨头”问题。全力推动供热立法工作，继洛阳之后在全省第二家立法规范集中供热，依托《新乡市集中供热条例》进行专项督导，目前已约谈企业10次，发现问题线索29件，开展执法检查450余次，以法治化、制度化手段压实责任，促进我市集中供热事业健康和谐发展。

冬病夏治，设施升级保稳定

自上轮集中供热结束即吹响“冬病夏治”冲锋号，组织供热“热源、热网、热站、热用户”立即拉开全过程、全链条、全周期“冬病夏治”专项行动大幕，全市投入资金2.7亿元，新建管网17.6公里，检修一次管网473公里，完成1099口阀门井室、561座热力站全面维护，2024-2025采暖季设施设备故障抢修率下降66.8%。针对历史遗留问题，为打通供热服务“最后一百米”，实现供热企业直供服务到户，坚持“一站一策”机制，推动市区173座自维热力交换站及庭院管网移交，目前已完成120座移交工作，基本实现市区供热统管统维的管理服务格局。

创新机制，分类攻坚解顽疾

聚焦多年问题未解决供热小区，按照“红橙黄”分级分类管理，采取“专班+专家+专员”工作推进机制，立足实际，多方筹措4000余万元专项资金，解决了新牧湾、盛世新城、美好城等多个小区3481户用热问题，用行动赢得了群众的支持和认可，市民纷纷点赞：“家里暖了，心里更暖！”。同时，市城管局立足实际，创新举措利用城市配套费切实推进供热设施建设和更新改造，学院路热力管网、辉龙阳光小区管网等供热设施历史遗留问题通过该工作机制彻底解决。

暖心服务，为民解忧践初心

以“登门入户、访民温暖”活动为抓手，市城管局主要领导带队走访，专班明察暗访，践行“一杆子插到底”的监督，对于入户走访发现和市民所反映的问题，会商研讨，找准症结，采取最直接有效措施提高居民家中供热温度，严守18℃民生“温度线”。采暖季开始，市城管局即组成专项督导组并派驻专员入驻供热企业，对服务质量全程跟踪，建立12345热线“三个必须”响应机制，确保群众诉求“有诉必接、接诉必办、逢办必优”。

应急调度，多方保障护暖流

面对突发挑战，新乡市城管局以“民生温度”为第一要务，高效化解两起重大供热险情。1月9日，荣校路供热管网突发泄漏，影响沿线32个小区，新乡市城管局迅速开通绿色通道，协调公交绕行，全程督导抢修。2月14日，豫新电厂6号机组突发停机，市城管局立即启动应急预案，协调关闭工业蒸汽保民用，并依托管网互联互通机制切换2处末端小区热源，实现“停源不停供”；同步组织30个工作组入户走访2781户，温度达标率达99.82%，供热全程未受到大范围影响。市城管局以科学调度、快速响应和多方协作，筑牢了供热安全防线，彰显了“急民所急、解民所忧”的担当底色。

全域联动，织密供热保障网

强化市县统筹，组建专项指导组深入各县（市、区），督导管网运行、应急保障等关键环节，实行供热运行周调度，实时掌握供热各环节情况，确保全域供热“一盘棋”。并组织编制地下管网管廊及设施建设改造实施方案，谋划管网改造、热源补充等项目，为城市长远发展筑牢根基。

谋篇未来，擘画供热新蓝图

新乡市城管局以“一网多源、稳定可靠、各方满意”为目标，建立管网更新改造台账，科学规划热源布局，积极争取政策支持，推动集中供热与城市发展同频共振。坚持以人民为中心，持续优化供热服务、创新体制机制，让集中供热成为新乡市民“看得见的温暖、摸得着的幸福”。

民生无小事，枝叶总关情。新乡市城管局以责任为笔、以实干为墨，在寒冬中书写温暖答卷，于细微处彰显城市温度，全力打造“政府放心、企业用心、群众舒心”的供热新格局，为现代化新乡建设注入源源不断的暖流！

来源：新乡市城管局市政设施事务中心