如何贯彻落实好住建部“721”工作法，怎样和辖区商户打成一片？这个冬天，新乡城管“重民生、强服务”新工作模式或许能够给出答案。

相处好 才能服务好

 

两个“80”后的攀谈

“大爷，感谢您一年来对俺们工作的支持和配合，明天就是小年了，俺们来看看您啊……”1月21日，小年将至，新乡城管驿站的执法队员们在巡查期间，加快走访的脚步，为辖区商户送上新春小爱心。

 

把群众当亲人成为行动自觉

“大爷，相处这么长时间，俺一直没问您多大年龄了？”“45年出生的，你算算呗……”胡大爷乐呵呵地说道。“80，大爷好身体呀……大爷，明天是小年。俺几个队员合计后准备了几副对联，对您和大家一年来的支持和理解表示感谢……天气预报说这几天要降温嘞，您多注意保暖啊。咱城管驿站离这儿不远，要是冷了、想喝热水了、想充电啥的，俺都有人在，您别不好意思来哈……”城管队员和摊贩胡大爷相互攀谈着。

在回城管驿站的路上，记者向城管队员们询问为什么和胡大爷这么熟、怎么知道他今天在摊位上，队员们都说出了同样的话——“天天和商户兄弟打交道，一起迎着朝阳上班、出摊，一起披着星月执勤、回家……在俺们心里，早已经把大家当作家人，家人的冷暖都是大事，必须放在心上！”

服务好 才能管理好

 

暖心帮扶 其实就是伸把手的事

“老哥，俺们执勤路过，顺道看看生意咋样，孩子有啥需要帮忙的吗？这天马上要更冷……”在新中大道与金穗大道交叉口，城管驿站队员巡查路过商户李大哥店铺时，主动进门走访。李大哥向记者介绍道，他与队员们的认识源于一次店外占道经营，那是2023年下半年，当时李大哥夫妻两人经营的快餐店生意较忙，因为疏忽，李大哥出现占道经营行为被群众投诉。执法队员前往现场得知详情后，对李大哥的初犯行为进行教育批评。得知李大哥家的实际情况后，驿站安排人员在巡查期间主动帮助其摆摊收摊，让李大哥有了更多时间接送孩子。

 

快乐是可以传递的

在采访李大哥时，他的一番话让记者感受到了“新乡城管”真情为民的朴实情怀，“说实在的，刚开始俺对城管的工作不是很支持，甚至有些抵触。可是，在驿站几个小伙子的帮助下，俺的生意才稳定下来。再后来，店里有事需要帮助了，或者送快餐路上，遇到突发情况需要帮助，我也会第一时间想起驿站、想起他们……这些孩子们不容易，好多还是部队出来的，相处时间久了，就知道他们都不错。”当记者向队员们问起李大哥的事时，队员们又一次说出了同样的话——“现在的生活节奏快，都有老人孩子，我们能体会到大家的不易。其实，所谓的“帮扶”不过就是伸把手的事儿，你把群众记在心上，服务好、关心好，城市管理工作也就做好了一大半。”

 

 

 

 

 

 

日复一日 用心用情服务好群众

在采访期间，记者还了解到“新乡城管”近年来许许多多为民助民的感人故事：有冲在一线守护群众安全的，有胸怀温情大力开展柔性执法的，有在执勤期间热心助民的……而这一切，离不开新乡城管“亲情执法、理性执法、文明执法、柔性执法、严格执法”五大执法理念的指引，离不开全体执法人员坚持把群众当亲人，坚持把群众事当成自家事的思想自觉和行动自觉。新春即将到来，我们相信在新的一年里，新乡城管会继续秉持好“五大执法理念”，为亲人办好实事，为群众管理好城市。

来源：新乡市城管局宣教中心