近年来，重庆市公租房惠及中低收入住房困难群众超140万人，切实为城市困难群体、新市民、外来务工人员、青年创业者等群体纾解住房压力，筑牢全市住房保障民生底线。

随着入住规模持续扩大、服务群体日趋多元，传统线下管理模式短板逐步凸显：租户信息分散杂乱、人工台账管理难度大，日常诉求收集、问题处置存在延迟，人工巡查、现场监管覆盖面有限、效率不高，难以适配超大规模社区现代化治理需求。

为此，重庆市把数字化改革作为破解治理难题、提升服务质效的核心抓手，系统性搭建公租房智慧管理体系，推动传统粗放式管理模式加速向精细化、智能化、便民化深度转型，以数字赋能持续改善居住环境、优化服务供给，不断增强承租群众的归属感、幸福感与安全感。

智筑数据中枢 夯实精准服务基础

锚定数字化管理核心，重庆市搭建集可视化调度、智能化分析、协同化处置于一体的“政务·公租房智管”驾驶舱，系统整合房屋信息、租户档案、申请审核、缴费履约等全维度核心数据，实现“一屏统揽、一网通管”。

建立“一房一档、一人一档”全生命周期数据库，推动CIM地图全域落图，精准定位房屋位置、户型及使用状态，实现公租房信息数字化全覆盖、动态可溯，确保群众信息准确、业务办理有据可依。

依托IRS（一体化数字资源系统）平台，实现规自、人社、民政、公安、市场监管等9个部门、13类核心政务数据实时共享，构建跨部门、跨层级数据共享与协同联审机制，推动管理实现“底数清、情况明、调度快”，从源头降低办事成本、缩短等候时间，切实以数据共享便利千家万户办事。

智优服务中枢 聚焦群众办事便利

重庆市把群众办事体验放在首位，针对以往公租房业务办理流程繁琐、环节偏多、周期较长等堵点难点，依托智慧平台打造线上全链条便民服务体系，将房源申请、合同续租、租金缴纳、设施报修、信息变更、结果查询等高频事项全面集成上线，全面推行申请公租房“一件事一次办”，实现全市通办、全程网办。

在业务流程上开展系统性再造，大力精简不必要审批环节与纸质材料，整体审核办理时限较以往压减30%，提升办事效率。

针对以往“摇号配租”模式存在部分群众久摇不中、等待周期过长的问题，推行轮候配租模式，按照申请顺序、房源匹配度依次分配房源，化解群众反映的等待无期等问题。同时，优化房源投放与配租节奏，将传统季度集中配租调整为每周常态化配租，配租频次大幅提升，综合配租效率提升12倍，让符合条件的群众能够更快住进保障性住房。

运用AI（人工智能）算法实现人与房精准匹配，让租户无需反复提交材料和多次跑窗口，节省办事时间，实现审核配租“少人工、高效率、零差错”。

为更好地服务青年人才留渝来渝发展，开设大学生专属服务通道，优化大学生申请、审核、签约、配租全流程功能，实现资格快审、房源快配、服务直达，有效助力青年安居落户、安心就业创业。

智守公平中枢 守护群众安居权益

重庆市构建“人防+技防”一体化监管体系，在小区关键点位安装人脸识别设备，打通市、区、街道、社区四级管理数据，精准防范违规入住行为，切实维护困难群众的保障权益。

同时，还可实时监测房源状态，对待分配房源产生用水用电、房源长期空置分别触发预警，防范违规转租并盘活房源服务高校毕业生；全程跟踪线上报修工单，对维修超期及时督办、按月晾晒考核，倒逼物业服务提质增效。

相关负责人表示，按照“1个驾驶舱+3类子场景+60个智能算法摄像头”的建设思路，重庆市打造了市区两级公租房“管治服”一体化综合场景，联动属地完善充电桩、监控设备、消防设施等配套，通过智能算法预警电动自行车进电梯、高空抛物、消防隐患等风险，精准管护公共设施，推动公租房从“住有所居”向“住有优居”转型。（作者 余方）