中华建设网讯 近期，我国物业服务行业进入深度结构性调整期，传统粗放型物业管理模式短板持续凸显。多地出现物业服务企业主动退出在管项目、合同到期不再续约、中小物企批量注销等现象，行业洗牌提速。面对老旧小区治理薄弱、物业服务收支失衡、供需信任不足等普遍性问题，各地积极探索基层治理数字化改革路径。以“六位一体”数智城市服务平台为代表的新型治理模式，通过体系重构、资源统筹、数智赋能，有效破解老旧小区物业管理难题，为全国社区基层治理提质增效提供可复制实践样本。

据行业监测数据，近两年国内物业服务行业出清节奏明显加快。2025年，全国公开备案的物业主动撤场项目达173个，超六成项目为企业主动终止服务，并非因服务不达标被业主解聘。截至2026年3月，年内物业主动撤场项目增至212个，行业主动弃盘案例同比显著增长。从企业主体来看，2025年全国超1200家物业公司完成注销，2026年一季度新增注销企业突破400家。本轮行业调整覆盖大中小各类物业主体，多家头部品牌物业陆续收缩多地存量项目，县域及城市老旧小区成为物业撤场、服务失序的重点区域。

业内普遍认为，本轮物业行业集中调整，是市场规律、行业结构与基层治理需求变化叠加的必然结果。伴随房地产行业增量时代落幕，传统物业依托房企配套、新增项目实现规模盈利的发展模式难以为继。数据显示，全国百强物业企业物业费平均收缴率已回落至71%，低于行业健康运营红线，多数中小项目、老旧小区项目长期处于微利或亏损状态。与此同时，传统物业管理高度依赖人工、服务场景单一、收支公示不透明、民生服务供给不足等问题长期存在，居民诉求响应不及时、治理矛盾化解不彻底，逐步形成“服务弱、缴费低、运营难、弃盘多”的恶性循环，部分小区出现保洁缺位、设施失修、安防薄弱等治理真空问题，基层民生治理压力持续加大。

针对传统物业模式难以适配现代化基层治理的突出问题，各地加快探索体制机制创新与数字化赋能路径。由国内科技企业研发落地的基层治理、社区服务、志愿公益、物业管理、健康管理、银龄服务六位一体数智城市服务平台，打破了传统物业单一运维、服务碎片化的固有模式，构建起全域统筹、多方协同、服务闭环的现代化社区治理新体系，填补了基层社区综合治理数字化解决方案的市场空白。

该平台坚持公益属性为先、可持续运营为要，创新构建“公益+商业”双轮驱动发展模式。通过志愿服务、社区互助、应急帮扶、公益便民、健康驿站等基础公益服务贴近群众需求，夯实居民信任基础；依托合规社区服务运营、数字化增值服务、资源统筹共享等市场化板块实现良性造血，以市场化收益反哺公益服务与平台迭代，形成可持续、可长效、可推广的社区运营生态。在治理架构上，平台搭建物业—社区—镇街—区县四级网格化调度体系，运用大数据、物联网、人工智能等技术，实现社区治理要素全域感知、隐患智能预警、事项闭环处置，推动基层治理从经验化管理向数据化智治转型。同时构建“党建引领、政府主导、企业运营、社会参与、居民共治”的五方协同格局，有效整合各方资源，完善社区共建共治共享治理体系。

在县域基层治理实践中，河北安新县立足辖区老旧小区基数大、布局分散、设施老旧、市场化物业服务落地难的实际情况，对全县53个老旧小区实施政府购买服务、全域集中统一管理模式，同步落地六位一体数智城市服务平台，实现老旧小区治理标准化、轻量化、数智化升级。通过全域“一张网”资源统筹机制，安新县有效整合社区人力、运维、服务资源，减少重复投入、压缩运营成本、规范服务标准。平台实现物业服务流程全溯源、收支信息全公开、民生服务全覆盖，有效化解物业与居民之间的信息壁垒和信任矛盾，从源头规避物业撤场带来的治理真空风险，切实保障老旧小区物业服务稳定、基层治理有序、民生服务到位。

据了解，该数智化治理模式已在北京、雄安新区、山东汶上县等多地多场景试点落地，覆盖城市街道、县域城区、新区社区等多元治理场景，实践成效突出。平台可实现居民诉求快速响应，有效打通基层服务“最后一百米”；社区服务数字化覆盖率达95%，大幅提升社区治理效率、降低运维成本、减少民生投诉。同时，平台集成健康管理、银龄服务、志愿公益等特色功能，精准适配老旧小区老龄群体服务需求，完善居家康养、便民帮扶、慢病管理等普惠服务，构建15分钟便民生活圈，切实提升居民获得感、幸福感、安全感。

中国社科《破解城乡社区管理难题》课题组专家赵军表示，本轮物业行业深度调整，是城市基层治理体系迭代升级的必然趋势。传统物业模式过度依赖人工运营、服务功能单一、收支机制不透明，且偏重市场化盈利导向、弱化公共服务属性，面对老旧小区运维成本高、服务诉求多元的现实痛点，极易陷入运营恶性循环，已难以适配新时代基层社会治理现代化建设要求。赵军认为，“六位一体”数智城市服务平台重构了社区治理服务体系，整合六大核心服务场景，依托“公益+商业”双轮驱动、四级网格数智赋能、多方协同共治模式，系统性破解了老旧小区治理、物业服务存续、邻里信任重建等行业难题，为全国城乡社区治理提质、物业行业转型提供了可落地、可复制的创新范式。

下一步，随着基层治理数字化、智能化、精细化改革持续推进，多元协同、数智赋能、长效可持续的社区治理模式将成为主流。各地将持续依托数字化平台完善社区服务体系、健全民生保障机制、优化基层治理格局，持续推动物业服务回归民生本源，为城市基层治理现代化、老旧小区提质增效、民生福祉持续增进提供坚实支撑。（张毅）