日前，鄂尔多斯市东胜区2025年公租房摇号配租工作在东胜区住房保障综合服务中心开启，在当地纪委代表、公证处人员、媒体记者和申请人代表的全程监督下，840套公租房现场摇号分配，有了新的“归属”。

为落实“放管服”改革要求，鄂尔多斯市东胜区住房保障综合服务中心以“阳光高效”的改革举措，从2021年起就推出专属微信小程序，实现公租房线上申请、审核、摇号配租、租后管理“一码通办”，全面升级了住房保障服务效能。5年来，这套系统不断迭代升级，为居民线上申请公租房业务提供了诸多便利。

“2年前在儿子的帮助下我申请到这套50平方米的一室一厅公租房，所有材料都是线上提交，有专门的小程序受理，完全没有拿着一堆材料到处跑。”东胜区幸福街道闻莺社区东安家苑公租房小区的住户孟俊霞告诉记者。

东胜区住房保障综合服务中心小程序自上线运行以来，公租房申请受理业务量稳步增长，线上办理实现全流程闭环管理，群众满意度持续上升。

改革、优化了服务流程后，申请人无需往返多部门开证明，仅需通过小程序上传身份证、户口簿等基础材料即可完成申请，系统后台会对接相关部门数据库核验信息，申请人在小程序上可实现即时提交，全程“零跑腿”。

“不仅如此，公租房系统还采用加密传输、权限分级管理技术，能最大限度保护用户隐私。申请进度也可实时查询，审核结果在线公示，配租摇号全程直播存档，保障分配公平公开。同时，对租户提交的维修申请、反馈问题也能及时处理，实现住房保障全周期数字化管理。”东胜区住房保障综合服务中心保障二室主任马晔介绍。

此外，为强化公租房动态监管，东胜区住房保障综合服务中心创新推出小程序二维码打卡管理模式，要求住户每月完成定点打卡核验，以精准锁定实际居住人。2005年底，又在东安家苑公租房小区打造首个试点，为160套住房安装智慧门锁、布设人脸识别系统，通过“线上打卡+智能门禁”的双重管控，构建公租房管理闭环。

智能门锁搭载了公租房专属管理系统，可通过电脑实现远程操控，支持临时开门、监护人开锁授权、精准定位等功能，在满足租户方便开门的同时，管理人员通过云端后台，能实时掌握房屋使用状态、租户信息及门锁开关记录，一旦出现租期届满、异常开锁等情况，系统会自动预警，从源头上遏制转租转借及长期空置公租房等违规使用行为。

未来，分布在东胜区17个小区的6000余套公租房都将通过“一码通办”服务逐步实现全周期数字化管理，这一模式将会积累可复制推广的监管经验，为“放管服”改革提供有益借鉴。（记者 郝雪莲 通讯员 李佳）