从“能办”到“智办”，单笔业务办理压缩至3分钟

邯郸公积金在全国首推“数字柜台”

9月4日，记者从邯郸市住房公积金管理中心获悉，该中心率先在全国打造并推出全智慧公积金服务生态，其核心载体“数字柜台”搭载AI客服“邯小金”，推动公积金服务实现从“能办”到“好办、智办”的跨越式升级，为全国公积金数字化转型升级提供了可复制、可推广的“邯郸样板”。

该中心创新上线AI客服“邯小金”，依托DeepSeek等大模型技术，结合本地数据训练，“邯小金”能够精准识别诉求语义，提供7×24小时“智能导办+主动帮办”服务。针对老年群体和异地职工，“邯小金”还开通语音视频专属通道，有效解决数字应用难题，成为群众名副其实的“数字管家”。

据介绍，该中心还在全国首创提取业务“边聊边办”模式，通过打通与社保、公安、不动产等多部门的数据共享渠道，实现退休提取、偿还公积金贷款提取等业务在咨询过程中同步办理。职工只需刷脸认证，系统自动核验身份并审批，将单笔业务办理时间从15分钟压缩至3分钟，效率提升80%，真正实现“零材料、零跑腿、秒到账”。

此外，该中心还实现网厅业务远程帮办全覆盖。在“容缺办、帮办、代办、上门办、全域通办”的“五办”服务模式基础上，缴存单位、合作企业及银行工作人员，只需通过电脑端一键邀请人工客服，借助屏幕共享和音视频实时沟通，即可获得远程操作指导和数据核验等服务，全面实现“服务零距离”。

截至目前，“数字柜台”已受理职工咨询61841次，完成退休提取边聊边办88笔，偿还公积金贷款提取9笔，网厅业务远程帮办487笔。下半年，“数字柜台”将进一步接入冀时办、微信、支付宝城市服务及银行APP等渠道，实现48项高频业务“边聊边办”，最终实现“群众说什么，系统办什么”的智能服务目标。（记者 刘圆圆 通讯员 任加佳 谢鹏飞）