昨日，记者从南昌住房公积金管理中心获悉，为了更好满足缴存单位的需求，该中心在单位网上业务大厅升级上线了“智能客服”，采用“智能+人工”的技术，实现7×24小时贴心陪伴式服务，经办人线上动动手指便能迅速得到反馈，实现业务“随时讲”、消息“精准收”、服务“不打烊”。

据了解，该中心此前已上线了文本智能客服、语音智能客服、大厅现场智能机器人。此次升级后，缴存单位可通过该中心单位网上业务大厅，进入“我要办理”，点击“智能客服”进入客服系统，咨询公积金汇缴等相关业务问题。进入“智能客服”页面后，缴存单位可以进行直接文字提问，例如输入“单位职工如何办理启封”，智能客服会自动识别实时回答，也可以直接点击右方“常见问题”，继续在相关问题中选择所需内容。同时，缴存单位网上业务大厅“消息”板块同步升级，缴存单位可通过网厅右方公告消息栏目，快速查看南昌住房公积金管理中心对缴存单位发布的消息，还可便捷下载单位网厅操作手册及业务表格。

此次新上线的“智能客服”集语言理解与政务知识储备于一身，具备强大的智能交互功能，让住房公积金咨询不再受制于传统办公模式，告别传统政务服务时间空间的限制，可随时在线清晰解答缴存、提取、贷款、服务渠道等高频业务问题，覆盖日常办理需求，实现更智能、更流畅的在线交互体验。（记者 刘冕）