近日，赣州市住房公积金管理中心智能客服“虔小金”正式上线，作为江西省首个住房公积金“数字人”智能客服，“虔小金”拥有丰富的表情和亲切的语言表达能力，实现了语音、文字全媒体的呈现，可提供住房公积金提取、贷款、归集等各类业务24小时在线咨询服务。

赣州市住房公积金管理中心通过引进先进的AI技术，打造“数字人”智能客服，它集成了计算机视觉、语音识别、自然语言处理等多模态AI能力，能够更好地理解客户需求，提供个性化的解决方案。通过智能化的交互方式，同时处理客户咨询和业务办理请求，保障服务的及时性和连贯性。这一创新不仅减轻了人工客服的压力，更为缴存职工提供了更加贴心、高效的服务体验。

为持续提供更加高效、便捷、智能的公积金服务，赣州市住房公积金管理中心将以“数字人”智能客服上线为契机，继续完善“智慧公积金”建设，不断探索创新服务模式，拓展服务渠道。（欧胜发）