中华建设网讯（通讯员：李昊宇）2020年12月9日10时37分，12329热线接到了一个特殊电话。一名何姓奶奶专程来电，向宜昌公积金中心领导及帮助解决实际困难的部门和工作人员表达谢意，并反复要求客服转达，感激之情溢于言表。但，这是我们应该做的。
据悉，何奶奶曾于11月23日通过12345市民服务热线反应其困难及诉求，言辞颇为激烈。12329公积金服务中心收到诉求件后，第一时间与何奶奶联系，弄清具体情况：何奶奶的儿子于2015年在磨基山旅游综合体项目购买了自住住房，后该项目因资金链断裂于2016年底停工，受种种因素影响，部分缴存职工未能及时办理公积金相关业务。目前，根据市政府第44次常务会议纪要精神，该楼盘进入收尾阶段，职工急需通过办理公积金业务来结清房款。
按照当前公积金业务办理指南，何奶奶儿子的情况已不符合相关办理条件，情急之下，何奶奶拨打了12345热线。针对客户的特殊情况，12329中心立即向分管领导汇报，同时协调业务管理科室齐力研究解决办法。
当日，归集管理科和贷款管理科分别联系该楼盘负责人，在认真分析研讨后，拿出了可行性处理意见并报中心领导审批，后又联系何奶奶的儿子许先生，详细告知解决办法。12329中心则通过公积金热线向何奶奶反馈处理情况。
在多部门的齐力配合下，这个诉求人的困难得到了妥善处理。12月1日，何奶奶的儿子已成功办理相关业务。
一个电话，一份牵挂；一片谢意，一种表达。服务无止境，细微显精神。在服务的道路上，我们公积金人齐心协力，阔步前进。
