中华建设网讯（通讯员  严娟娟  黄蕾）近日，蔡甸经济开发区奓山街道综合执法中心历经4个月精准施策，以“柔性执法+跟踪服务”双轮驱动，成功推动辖区一处废品站从“群众投诉焦点”蝶变为“规范经营示范点”。执法人员用有温度的治理举措化解经营顽疾，以实际行动践行“人民至上”理念，彰显了基层治理的“绣花功夫”。

顽疾扰民生，投诉牵出治理课题。位于龙王二路与土山二街交汇处的该废品站，曾因废旧金属、塑料等杂物随意堆放、垃圾堆积成山，严重影响周边居民日常生活与出行环境。自2025年10月起，12345政务服务便民热线多次接到群众投诉，反映其市容乱象及违规搭建问题。执法队员实地核查后发现，该站点不仅存在上述问题，还暗藏煤气罐明火做饭、电线私拉乱接等重大安全隐患，治理刻不容缓。

柔性破壁垒，耐心沟通解开思想心结。执法队员携带《安全生产法》《武汉市市容环境卫生管理条例》等法律法规上门处置时，遭遇当事人强烈抵触：“一直都是这么经营的，从没出过事，凭啥非要整改？”面对对立情绪，队员们摒弃“一罚了之”的简单模式，转而以“坐下来谈、算明白账”的方式开展劝导工作。

他们结合典型安全事故案例，逐条拆解明火做饭、杂物堆积的安全风险，细致分析违规经营对邻里关系、周边环境的负面影响，更帮当事人测算规范经营后场地利用率提升、经营环境优化、邻里矛盾化解的长远效益。历经20余次上门沟通、贴心疏导，当事人态度逐渐转变：“一开始以为你们是来挑刺的，后来才明白是为我们的安全和长远经营着想，就是担心整改成本太高，负担不起。”

服务解难题，精准帮扶推动彻底整改。针对当事人的实际顾虑，奓山街道综合执法中心主动靠前，提供“一站式”跟踪帮扶服务。整改当日，执法队员提前设置警戒线、疏散无关人员，协调专业施工队对站内违规搭建的75平方米集装箱顶棚、脚手架及隔板房进行有序切割、拆除，同时将拆除材料分类码放，方便当事人回收再利用。此外，队员们还协助规整私拉乱接的电线，从源头消除安全隐患。

看着焕然一新的场地，当事人现场作出承诺：“以前总觉得‘小打小闹’没人管，现在才懂安全红线碰不得。今后一定严格遵守规章制度，规范经营、守住安全底线。”

长效筑防线，常态监管守护民生安全。下一步，蔡甸经济开发区将持续以“柔性执法”为抓手，深化“普法宣传+跟踪服务”治理模式，聚焦辖区废品回收行业“散乱差”问题，逐一排查整改、分类引导规范，推动行业经营走向标准化、规范化。同时健全长效监管机制，常态化开展回头看，筑牢安全防线，让“执法有温度、治理有力度”成为基层治理的鲜明底色，切实守护群众获得感、幸福感、安全感。