中华建设网讯 城市管理工作点多、线长、面广，无论是城市执法、园林绿化，还是市政维护、市容市貌都与市民群众生产生活息息相关。尤其在全市上下争创全国文明城市的大环境下，出店经营、流动摊贩、乱摆乱丢乱扔等不文明现象时有发生，城管执法人员不可避免的处在各种社会矛盾交汇点的风口浪尖，久而久之，城管执法人员普遍存在着心理疲劳、压力过大、倦怠消极等心理健康问题。

为提高执法人员依法行政、文明执法的能力，增强执法人员心理自我调节能力，最大限度的争取人民群众对城管行政执法工作的理解和支持，黄石市城市管理委员会坚持问题为导向，认真贯彻住建部“强转树”三年行动方案有关要求，直面城管队伍建设和城市管理中的痛点、难点问题，精准梳理城市管理者与被管理者之间的矛盾，从“心”开始解决问题，认真学习借鉴南京、广州等省外城市先进管理理念，结合黄石实际，在全省率先引进第三方EAP（员工帮助计划）服务，开展执法队伍“用心沟通”心理素质提升工程。

全“心”建设。在城管执法委党组高度重视和主要领导亲自督办下，6月8日起，市城管委结合心理咨询室配置标准，建立心理咨询室，6月16日完工建成。心理咨询室位于委机关二楼，整体采用暖色设计，给人以温馨舒适之感。并配置了相应的仪器设备，用于执法队员放松身心压力，实现心理平衡的调节作用。
 

专“心”教授。根据城管工作的实际情况，市城管委将从自我认知、沟通艺术、缓解情绪压力等方面，开展一系列心理健康讲座。6月16日下午，市城管委在黄石港区举办了第一期黄石城管执法队伍”用心沟通”心理素质提升工程培训班，各城区、街办执法骨干近50人参加了此次培训。课上讲师通过举例说明、理论阐述再到互动交流，帮助队员们了解心理学知识，感受到心理疏导对舒缓工作和生活压力的帮助，受到了大家的一致好评。
 

用“心”守护。发放个人EAP（员工帮助计划）服务卡，根据每位执法人员实际工作状态，通过心理危机干预，心理健康测评等多种方式，系统分析，较为全面了解队员当下工作和生活的压力状况，及时给队员们提供专业帮助，解决实际问题。

作为全国文明城市创建的主力军，下一步，市城管委将持续开展“用心沟通”心理素质提升工程，建立长效培训工作机制，推进心理服务体系建设，让心理辅导走进城管执法人员心间，有效搭建市民群众和城管的“连心桥”，为进一步打好我市创文攻坚战提供专业保障。