体验活动采取首席审批官及普通办事人身份互换角色的形式，体验窗口受理申请人办件后，审批链条中哪些环节还存在堵点、难点。

 

在体验环节，市政设施管理处负责人扮演办事群众现场提问：“我是供电公司某负责人，为解决居民用电问题，现需在凤凰路上开挖200米预埋电缆，请问网上申请需要哪些资料？”窗口工作人员立即回答道：“目前为优化营商环境，根据您挖掘城市道路的用途及范围，您的申请符合电力外线接入告知承诺制，您只需提交相关资料、填写承诺书，就可以马上施工，从原来需5个工作日办结许可精简为当场办结。”

在角色交换环节，各单位参加同志扮演窗口工作人员，入坐窗口接待，行政审批官扮演办事群众进行审批事项及相关政策提问。“入坐窗口，不仅仅需要对审批事项熟记熟知，还要对相关政策知晓与了解；对办理群众各种需求耐心解答疑难杂症，认真细致查阅提交资料。如不是对这些情况深入了解，很难做到一口清、一键准。”体验窗口办公人员的同志在体验完后感慨道。

通过这次活动，委属14个科室、单位部门对涉及政务服务“一网通办”、“一窗通办”、“一事联办”等进行了系统了解，对大厅内的自助设备以及手机“鄂汇办”app进行了实际操作，共提出流程简化、时限缩减共8条建议和意见。下一步，我们将针对体验活动中发现的问题和不足，一路‘突围’，一路‘破冰’，全力让企业和群众真正安心、放心。