——供水公司组织开展强技能 促服务技能竞赛

 

为深入贯彻落实“放管服”改革，持续深化“作风提升年”及“提质增效”活动精神，强化供水窗口服务业务和服务水平，带动客服员工学业务、精细节、强技能的工作热情，供水公司营业厅结合自身业务，于5月29日下午在东方红办公区五楼开展业务技能竞赛，分管领导陈总参加了此次活动，并为选手们助力加油。

 

此次技能竞赛由业务实际操作、服务技能测试两部分组成，业务实操旨在检验选手查询水费户号的速度、精确度和对收费系统每一项功能的熟悉及熟练程度；服务技能测试则是由选手随机抽取题目当场作答，或是由现场评委和观众模拟用户，情景再现各类用水疑难杂症。赛前客服部营业厅两个班组集思广益、凝聚共识，秉承创新思路、提升实效的宗旨，大家围绕提升服务水平应注意的细节，对服务用户过程中时常出现的各类咨询及问题，总结提炼出圆满答复，制定出令人耳目一新的比赛环节和内容，客服人员踊跃报名、积极参与。

 

下午四点半，主管领导与评委们就坐，赛场弥漫着一丝严肃紧张的气氛，12位参赛选手们严阵以待，以端庄的仪容仪表，饱满的精神面貌迎接这次对本职工作的考量和检验。随着主持人的一声令下，选手们两人一组，从选定出的水费户号中查询出多项数据，进行实际操作的比拼。选手们精神高度集中，争分夺秒，手指在键盘上“噼里啪啦”飞快舞动，观众和评委们也不禁为她们捏了一把汗。接下来的服务技能测试环节，主持人邀请评委和观众积极参与模拟用户进行体验，并对平时用水及缴费过程中遇到的各类问题现场提问。这一环节，选手们胸有成竹，优异的表现博得了观众阵阵掌声。

 

随着刘田、杨翠、罗月彤三位选手的脱颖而出，业务技能竞赛最终圆满落幕，评委们为获奖选手颁发了荣誉证书。陈总结合客服部实际工作对此次竞赛做了精彩点评并要求：供水客服窗口直面用户，在各级全面落实“放管服”改革和优化“营商环境”的大方向指引下，在“信阳问政”节目播出时客服部适时组织此次技能竞赛意义匪浅；大家不仅要看，还要用“问政”节目不断警醒自己，切实转变服务理念，增强服务意识，实现服务质量、服务效率的双提升。

 

通过此次技能竞赛，让客服员工学以致用，对日常接待工作、收费答疑及业务知识方面有了更深的理解和掌握。2019年，是公司持续深化“提质增效”的一年，是“作风提升年”，客服部全体人员在供水公司成立60 周年之际，将有方向、有质量、有创新的全面提升综合服务水平，立足岗位献青春，奋起追梦新时代，为供水公司树立更好的企业形象保驾护航！