中华建设网讯 （通讯员 何申）4月26日，周六上午一大早，家住双汇广场附近的李大姐在上完厕所后连连感慨道：“现在的公厕消杀的也太干净了，一点异味也没有。再也不用为孩子嫌臭不愿进去而苦恼了。”

公厕虽小，却折射民生温度；细节之处，方见城市治理功力。为切实提升市民如厕体验，漯河市城管局自今年3月28日起，开展市区公厕专项整治提升行动。动员全局干部职工约900余人，分包联系城区范围内471座公厕实行“一对一”认领，化身公厕“网格员”，精准攻坚、闭环整改，累计解决设施老化、环境脏乱等群众反映强烈的“如厕难”问题2161件，一批积压多年的“顽疾”被根治，群众满意度跃然而升，以实实在在的成效书写“民生答卷”。  

“以后再也不用捂着鼻子上厕所了。”源汇区丁庄村王大妈满脸笑容的说道。

京广铁路从丁庄村东西贯穿而过，村子分布铁道南北两侧，分辖源汇区、经开区。铁路北侧约300余户村民，村内仅有1座公厕，供村民和附近群众使用。公厕建成早，化粪池容积小，随着村人口越来越多，公厕使用率倍增，但因化粪池容积小导致冲水受限，极易造成化粪池满溢，不能实现见脏就冲。脏污堆积，异味大，形成居民捂鼻上厕所困扰。漯河市城管局“网格员”实地巡查分包公厕后，发现此问题立即深入了解情况，按疑难问题直接交办市环卫中心处理。环卫中心将此类问题清单式整理，由漯河市城管局局长带队，市区两级环卫负责人等进行实地研判，现场制定方案，按照化粪池扩容、重铺上下水管等方法针对性解决冲水、排污难点堵点，保证问题根本解决。目前，全市共排查此类问题公厕共5座，目前改造完成1座，动工1座，剩余3座按计划有序推进，5月底改造完毕。

漯河市城管局局长郭海平带队和市区环卫部门联合实地查看华南东巷公厕     

共治共享构建全链条治理新机制

自行动开展以来，漯河市城管局将公厕“网格员”作为推进公厕治理的核心抓手，探索构建了“以运管服平台为内核推动力，前端中端末端全链条推进，平台闭环处置兜底”为主要内容的“1＋3＋N”大城管工作格局。前端群众作用大，鼓励市民拨打监督电话或微信关注“漯河市运调中心”公众号，对身边发现的公厕问题进行举报监督。本次行动，漯河市环卫中心制作公示栏500余个，将其设置在每座公厕明显位置，公开责任人员、联系电话和举报监督电话，方便群众随时发现问题，第一时间进行反馈。

“我在上厕所时转不开身，地方太小了，你们赶快给解决解决吧”

本次行动期间，漯河市城管局平台接到市民张先生投诉，他在解放路烟厂花园公厕上厕所时非常不方便，蹲便狭小，发生了上厕所时无法转身的尴尬问题。平台接到投诉件后，第一时间将问题派发召陵区环卫部门交办处理。经市、区两级环卫部门人员实地查看，后拉尺测量场地尺寸，核定空间、合理布局，通过拆挪重装隔断，仅用了一天工期就将问题整改完成。得到了附近居民和在广场游玩市民朋友们的交口称赞，纷纷表示为他们解决了一个“大难题”。

市、区两级环卫部门业务负责人现场实地查看烟厂花园公厕投诉问题

烟厂花园公厕现场改造施工图

中端多方聚合力，公厕“网格员”通过每期实地巡查，协助管理员共同解决排查问题，个别疑难问题通过拍照上传市运管服平台派件处理。即网格员、管理员和坐席员协同联动，闭环式解决成为常态化。自行动开展以来，平台接收公厕问题191个，解决132个，剩余59个正持续整改中。末端问题圈内了，平台坐席员接收问题后第一时间进行派发，各公厕管理单位平台接件整改，杜绝了问题积压。对于规定时限内未解决问题，由平台整理汇总，交办漯河市环卫服务中心兜底整改，保证问题不出城管圈，彻底整改到位。

此次公厕专项整治提升行动经过一个月集中攻坚，全市已完成29座重点区域公厕升级改造，日均清洁消杀频次提升100%。下一步，漯河市城管局将在巩固现有成果基础上，抓牢全链条治理机制，开通“二维码”问题投诉，实现意见反馈云端服务，回应群众的美好期待。和广大市民共同擦亮文明城市的金字招牌，在第22届食品博览会来临之际，以良好文明的城市形象迎接八方来客。