中华建设网讯 （通讯员 张晓东）滑县城市供水有限公司立足城市发展新格局，创新构建“全周期、全流程、全方位”三维一体供水服务体系，以“用水服务 用心沟通”为核心价值理念，开启供水服务转型升级新篇章。

一、构建全周期服务体系，创新管家式服务机制

（一）“双轨并行”服务保障体系

首创“首席服务代表＋专业服务团队”双规保障机制，分别由各科室以及客服中心业务骨干构成的营商专员服务团队。通过“服务代表统筹协调、专业团队技术支撑”的运作模式，建立“企业用水动态响应机制”，实现服务需求及时响应、24小时在线、全程闭环管理。

（二）“四位一体”精准服务

深化“前期介入、方案定制、过程跟踪、事后回访”四步工作法：

1、前置服务阶段：在项目规划许可阶段即建立“一企一档”，开展用水需求前期规划。

2、方案定制阶段：提供前期现场全方位勘查、用水负荷测算、管线设计等多项专业分析。

3、建设实施阶段：施工单位建立进度报表机制，严格按照时间节点，合理科学安排施工进度。

4、事后维护阶段：建立企业“用水健康档案”，建立企业微信群，做到实时企业互动，及时解决企业诉求。

二、打造全流程服务链条，实现“零跑路”服务升级

（一）智慧化服务联动

构建“线上＋线下”立体服务体系：

线上发挥“滑县城市供水线上公众号”，集成15项涉水业务“掌上办”；线下设立客服中心接水服务专区，实现接水“秒办理”“零材料”办理模式。

（二）重点项目绿色通道

1、专属服务团队，配置“供水营商专员＋勘查技术团队”。

2、专项服务方案，提供管网测漏、水质检测、应急供水等增项服务。

3、专业服务标准，制定从报装到通水，服务流程标准。

三、跨界服务协同办理

（一）并联审批 一窗受理

供水公司在政务服务大厅设立水电气暖联办窗口只需提交一套资料，即可完成多项业务办理。窗口人员收件之后，通过内部流转，将申请信息同步推送至水电气暖讯各相关部门，各部门并联审批，限时办结，这一举措避免用户多头跑、来回跑，实现审批流程的集成化、高效化。

（二）联合勘查 一次到位

水电气暖各部门组建联合勘查团队，一次性上门。通过现场沟通协调，现场制定接入方案，极大缩短了勘查周期，为用户节约时间成本。

行者无疆，优无止境。滑县城市供水有限公司将对标行业一流，以创新引领提升供水服务的精细化、优质化、高效化水平，持续畅通服务梗阻，以一泓清水源源不断润泽滑县高质量发展沃土。