小区周边商铺林立、餐饮繁荣，本是人间烟火气的生动体现，但若是让违规直排的油烟“串”进了居民家，这烟火气就成了老百姓心头的“烦心事”。近日，合肥市包河区滨湖世纪社区昌贵网格党委网格员在接到群众反映后，迅速联动综管队员，雷霆出击、妥善处置了两起餐饮店油烟直排事件——从发现问题到联合执法力量抵达现场，全程仅用10分钟。一场可能引发激烈矛盾和多头投诉的纠纷，在萌芽状态被迅速化解，引来周边居民的连连点赞。这也成了昌贵网格党委深化“城市管理进小区”机制的又一生动举措。

“哨响人到”，联勤联动打破管理壁垒

“以前遇到这种事，居民打投诉电话，往往要经过工单流转、部门核查，等处理人员到了现场，往往油烟早就散了，取证难、处理慢。”社区负责人介绍。

如今，随着城市管理力量常态化下沉小区，治理的“反射弧”被大幅缩短。通过“网格吹哨、部门报到”快速响应体系，网格员在日常巡查和接报后的第一时间“吹哨”，综管队员闻令而动，直接在现场“报到”。“网格+综管”的联勤联动，彻底打破了过去“看得见的管不着，管得着的看不见”的壁垒。截至目前，该机制已累计处理油烟扰民、占道经营等突出问题50余件，平均响应时间缩短至15分钟以内，跑出了为民解忧的“加速度”。

“刚柔并济”，法理情交融化解商户心结

基层治理，既需要执法的“刚性”，也离不开服务的“柔性”。在现场处置这两起油烟直排事件时，面对部分经营者起初的不理解和抵触情绪，联合队伍并没有一上来就开罚单，而是打出了一套“组合拳”。

综管队员亮明执法身份，拿出环保法规，向商户讲清油烟直排的违法后果与整改要求，立下“硬规矩”；与此同时，有着心理疏导和社工背景的网格员则发挥特长，主动安抚商户情绪，算起“和气生财”的经济账，并依托“昌贵有邻”的社区理念，引导商户换位思考居民的开窗之难。在“法理”与“人情”的双重沟通下，两家商户心服口服，当场承诺并着手实施油烟净化设施的加装与整改。通过把刚性执法化作柔性微治理，昌贵居委会推动矛盾纠纷前端化解率达90%以上，让城市管理既见力度、更显温度。

“抓早抓小”，将矛盾纠纷化解在发酵前

“这次处理得真快，我们刚反映没多久，楼下的呛人油烟就停了，必须给社区和城管点赞！”小区居民张阿姨欣慰地说。

这连连点赞的背后，折射出的是基层治理理念从“接诉即办”向“未诉先办”的转变。如果这两起事件没有得到及时处置，不仅会严重影响居民的生活质量，极易引发邻里间的直接冲突，更可能演变为长期发酵的政务热线投诉件。2025年以来，昌贵居委会累计归集居民诉求72条，涵盖垃圾站房扩容、晾衣架更换、电梯施工协调、路面修复等“关键小事”，均在第一时间响应处置。以“护＋”巡查队为例，这支由社区党员、物业骨干和青年志愿者组成的队伍已累计巡查16次，清理卫生死角163处；依托“有邻·一米代办”机制，18名党员代办员上半年完成代办事项26件，群众满意率达100%。昌贵居委会用实际行动证明，聚焦居民身边的急难愁盼，推动问题在网格发现、力量在一线集结、矛盾在初始拔根，才是最高效的治理之道。

从油烟扰民的高效处置，到居民诉求的快速响应，昌贵网格党委以“城市管理进小区”机制为抓手，变被动应对为主动治理，变末端执法为源头化解，走出了基层善治的新路径。下一步，昌贵网格党委将继续深化这一机制，对周边沿街商铺实行常态化“把脉问诊”，努力在城市的“烟火气”与居民的“清新风”之间寻找最优解，持续提升辖区居民的幸福感与获得感。（记者 鲍玉婵）