近日，在平顶山新华区光明路街道新程街社区，一张桌子、一摞清单、几把椅子，组成了一个简简单单的“城管进社区便民服务站”。就是这个小角落，让社区居民李大姐对城管的印象彻底翻了篇：“以前路边摊贩堵了路，想找人都不知道找谁。现在城管就在社区里转，有啥问题，出门就能找到人，心里踏实。”

李大姐口中的“踏实”，折射出的是一场城市管理向基层末梢延伸的深层变革。

变“被动应付”为“主动治理”，打破看得见管不了的怪圈

长久以来，城市管理总陷在一个死循环里：街面上的事，城管看得见管得了；但背街小巷、小区里头的事，往往是“看得见的管不了，管得了的看不见”。执法力量与社区需求之间横着一道信息断层。

如何破局？新华区的答案是：把城管的根扎进社区里。

今年6月，新华区统筹住建、城管、公安、镇办、社区、物业等多方力量，将原本分散的110个城管网格精准嵌入66个社区网格体系。城管不再只在马路上“吹哨”，而是沉入社区“报到”。该区城市管理局选派骨干力量担任社区城管网格员，采取“定点驻守+按需响应”模式，确保每一寸土地都有人管、每一件事都有人盯。

一张桌子亮身份，“三项清单”管到底

走进该区新程街社区的城管服务站，墙上挂着“城管进社区”公示牌，队员的照片、手机号、职责清单明明白白。城管队员老赵随身带着的几份表格，更是将“服务”二字落在了细节里。

一张“流动网格商户信息采集表”，让他对辖区商户的情况了如指掌；而更关键的是那份“三项清单”——问题清单、责任清单、效能清单。巡查发现的问题、群众反映的诉求，统统记入问题清单；谁来办、何时办，责任清单划得清清楚楚；办没办、办得好不好，效能清单跟踪到底。三个清单环环相扣，形成了一个“发现—登记—处置—反馈”的完整闭环，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

下沉的城管队员需要做到身兼多职：既是问题发现者，穿梭于楼栋街巷，整治游商游贩、规范停车秩序、排查私搭乱建；更是政策宣传员，通过“城管开放日”、微讲堂，把“门前五包”责任、门头招牌备案等法规送到商户手中；还是民情收集员，主动调解邻里间因油烟、噪音引发的纠纷，力争“小事不出社区、大事不出街道”。

现场变课堂，“查一户”还能“教一片”

力量沉下去了，能力怎么提上来？发生在社区餐馆里的一场“现场教学”给出了答案。

7月16日上午，驻新程街社区城管队员李晓峰在巡查广益炝锅面门店时，敏锐地发现燃气阀门存在松动隐患。他迅速联动局公用设施领域的执法骨干到场。执法人员不仅当场排除了险情，更指着后厨的燃气报警器现场开讲：“报警器装这么高，离地面太远了，真漏气了根本测不到。”一边查隐患，一边教方法，从软管老化判别到报警器规范安装，执法人员讲得细致，店主和围观的其他商户听得认真。

这堂“边查边教、边改边学”的实操课，让在场的一线队员和餐饮商户直呼“干货太多”。新程街社区城管工作站计划将此形成常态，定期邀请专业骨干进社区，通过“查一户、教一片”，让每一名城管网格员都成为安全防护的“明白人”。

群众打分说了算，倒逼服务再靠前

为了让“城管进社区”不流于形式，该区城市管理局还建立起“群众评价—社区反馈—城管考核”的联动考评体系，将“城管进社区”纳入年度绩效考核硬指标。队员的评优评先、职级晋升等，都要看这份来自社区和群众的“成绩单”。

新华区城市管理局党组书记、局长王飞表示，“干得好不好，群众说了算”这条硬杠杠，倒逼着城管队员真正沉下身子，把服务做到群众心坎上。

眼下，作为先行先试的“试验田”，新程街社区的这个城管服务站已摸索出“一张表精准服务、三项清单闭环管理”的有效路径。在新华区的蓝图上，这个小小的服务站，正是撬动城市治理变革的一个支点——从这一个社区出发，城管进社区的经验正被逐一梳理、总结提升，准备逐步在全区推开。

从“城管来了”的生硬距离到“城管在呢”的温暖安心，变的是行动，更是理念。当城市管理的触角真正融入社区肌理，擦亮的不仅是城市的“面子”，更是民生幸福的“里子”。（蔡长伟 苏丽香 熊英姿）