杜甫路街道广厦社区常庄小区始建于1995年，是巩义市典型的单位制老旧小区。随着时间推移，产权流转频繁，小区居民结构日趋复杂，目前共有22栋楼、18个独立院落，794户、2400余人。长期以来，基础设施老化、管理主体缺位、居民参与度低等问题交织，成为制约小区治理效能提升的瓶颈。

2024年底，面对原物业公司因经营困难撤离、小区瞬间陷入“管理真空”的严峻局面，正值年关，垃圾堆积、车辆无序停放等问题集中爆发，严重影响居民正常生活。广厦社区迅速响应，在社区党支部的强力推动和居民的积极参与下，仅用一周时间高效完成洽谈对接，于2025年1月19日成功引进专业物业公司并签订临时托管协议，迈出了小区治理革新的关键一步。

“信托制”物业模式的核心在于以信托理念重构业主与物业企业关系，通过制度设计保障公开透明、权责清晰、居民主导。社区在专业第三方物业公司的指导下，着力构建居民深度参与的监督共治机制。

推选产生由公信力强、热心公益的居民代表组成小区物业管理委员会，作为全体业主的信托受托人。开设物管会专属公共账户，将业主缴纳的物业费、小区公共区域收益统一归集管理。物业公司根据事先明确约定且公开的酬金比例提取服务报酬，剩余所有资金均作为小区“共有基金”，专项用于小区公共服务和品质提升。物管会牵头，在各楼院民主推选责任心强的楼栋长，成为政策宣传员、信息收集员和邻里协调员，将信托理念、财务公开要求精准传达至每家每户。

设立公开栏，每月定期、详尽公示所有收支明细、服务项目及费用清单，彻底打破了过去物业管理中“暗箱操作”的痼疾。物业公司在关键岗位，如：物业经理、保洁主管选聘、服务标准制定、具体服务项目执行等环节，均需充分征求并尊重物管会及居民代表的意见，确保服务供给精准匹配居民需求，真正实现了“居民做主、专业服务”的自治良性循环。

截至2025年6月，“信托制”物业入驻短短5个月，以务实行动和显著成效赢得了居民的认可，小区面貌焕然一新。物业公司迅速投入，改善小区环境、恢复监控、维修公共区域设施设备，显著改善了小区居住状况。在物管会和楼栋长的积极带动以及服务改善、财务透明的双重影响下，居民缴费主动性空前高涨，物业费收缴率从引入前的不足30%跃升至当前的70%以上，为服务可持续提供了坚实保障。

“以前楼道几个月不扫一次，楼道乱堆现象严重，现在经常见到保洁清扫楼梯，定期清理杂物，居住环境比以前强多了！”根据社区近期开展的满意度调查，居民对小区环境和物业服务满意率高达90%，充分印证了治理模式转变的成功。

物业公司主动问需于民，针对居民反映强烈的“小区内部幼儿园上下学高峰期入口严重拥堵”问题，深入调研并制定了入口道路拓宽的可行性方案，该方案得到了居民的支持，目前正在筹备阶段。此类聚焦居民急难愁盼问题的精准服务，切实提升了居民的获得感、幸福感、安全感。“信托制”带来的透明度和参与感，有效激发了居民“主人翁”意识，更多居民主动关心小区事务、参与志愿服务，小区自治共治氛围日益浓厚。

杜甫路街道广厦社区相关负责人表示，下一步，社区将快速推进信托制物业的落实落地，促进常庄小区与信托制物业公司签订正式协议，进一步创新和探索社区治理新方法新路径，进一步推进党建引领基层高效能治理,造福居民,不断提升居民的生活品质和幸福指数。