“滴滴滴——”96333应急处置中心内，一阵急促的警报声骤然响起，大屏幕上的红色指示灯不停闪烁，电子地图迅速锁定：武林路某单元加装电梯发生困人事件。

值班人员立即启动应急预案，一边通过视频对讲系统柔声安抚被困乘客，一边火速调度就近维保力量。短短5分钟后，“电梯益家”服务站的专业维保人员便抵达现场，高效开展救援。从接警到解除危险，全程仅用10分钟。

9月18日，这场紧张的电梯救援演练，在杭州市拱墅区天水街道的“电梯益家”服务站展开。这个藏身于居民楼之间的服务站，就像家门口的“电梯维保中心”和安全救援前哨站，让施救速度大幅提升。而它，正是浙江省打造的全国首个“电梯益家”服务站。

随着城市化进程加速，电梯已成市民日常出行的“必需品”，老旧小区加装电梯更是民生热点。但电梯不仅要“安得上”，更要“管得好”。据统计，截至2024年底，全国电梯总量达1153.24万台，占特种设备总量一半以上，电梯安全治理面临新挑战。

如何守护群众“上上下下的安全”？浙江瞄准电梯生产、使用、维保、检验检测、监管等环节的短板，推进电梯安全源头治理改革。作为试点，杭州市拱墅区先行先试，聚焦加装电梯和老旧电梯管理难题，在天水等街道建起“电梯益家”服务站，构建起责任明晰、服务直达、监管完善、社会共治的电梯安全治理格局。

天水街道地处市中心，面积仅1.37平方千米，却遍布多层住宅，老年居民占比高。自2018年杭州推出加装电梯政府补贴政策以来，街道已有近百台加装电梯投入使用。可电梯装好后，管理难题接踵而至：相关法律法规如何解读？检验检测怎么申报？维保质量如何监督？这些问题让不少居民犯了愁。

为破解困境，拱墅区市场监管局与天水街道联手打造“电梯益家”服务站。站内，市场监管部门和街道工作人员轮流值守，电梯维保人员驻点待命，物业公司24小时在岗，三方合力守护电梯运行。

“服务站不只是管理电梯使用，更是全流程的‘管家’。”拱墅区市场监管局相关负责人介绍，服务站整合档案管理、建设改造、质量监管、物业服务、运行监测、应急救援六大功能，实现加装电梯片区化、集约化、专业化管理，让人员、技术、服务、安全、政策“五维直达”。从居民提出加装意愿，到协商方案、申报安装，再到检验合格、日常维保，甚至行政监管，都能在这里一站式解决。

数据见证成效：据杭州市96333应急处置中心统计，今年以来，拱墅区既有住宅加装电梯故障率下降24.3%，困人率同比降低22.6%。

在浙江，“电梯益家”只是电梯安全治理改革的一个缩影。今年7月，浙江在绍兴、金华、拱墅区等6地开展试点，从生产、维保、使用、监管、社会“五端”发力，推动“智慧监管+信用监管+精准监管+协同监管+法治监管”融合。目前，全省电梯困人故障率同比下降18.9%，乘客电梯应急救援实现100%全覆盖。

依托“浙江特种设备在线”平台，全省100余家电梯整机制造企业实现100%赋码追溯；电梯扫码维保率、检测率超98%，41余万台电梯接入物联感知系统，占在用电梯总量的40%。

为普及电梯安全知识，浙江以“电梯益家”为阵地，联动市场监管、街道社区、检验机构等，开展“浙里特安·你我同行”科普宣传“五进”活动。在天水街道的活动现场，维保人员、技术专家化身“安全讲师”，用案例讲解、应急演练等方式，向居民尤其是老年人普及“不强行扒门”“被困如何求助”等常识。

同时，通过“电梯慧盯”模块，居民可实时查看电梯维保记录、检验状态，让电梯“健康档案”一目了然。针对加装电梯协商难题，现场设置政策咨询台，工作人员详解流程、补贴、后期管理等内容，助力破解“加装难、协调难”。

今年以来，全省已开展“五进”活动300余场，超20万人次参与。省市场监管局相关负责人表示，下一步将持续推进电梯监管创新，深化无忧乘梯安民行动，推进老旧电梯更新改造，探索特种设备监管现代化路径，为全国提供可复制、可推广的“浙江经验”。