省住房城乡建设厅近期在信访事项复查中发现个别单位在首接首办过程中存在程序不规范等问题，按照“强化信访工作专业化建设”有关要求，责令相关单位及时改正，并规范省住房城乡建设领域信访工作。提出以下要求：一是进一步贯彻落实习总书记对信访工作的重要指示和全国、全省信访工作会议精神，坚持把信访工作作为反映社情民意的“晴雨表”、密切党群干群关系的“连心桥”，切实把解决群众实际问题作为出发点和落脚点，带着感情倾听心声、深入现场全面调查、依据法律准确答复。二是根据《信访条例》《青海省信访条例》规定的程序办理事项，按照《青海省住房和城乡建设领域通过法定途径分类处理信访投诉请求清单（试行）》分类处理事项，严格遵照《信访事项网上办理工作规程（试行）》的要求出具规范文书。