中华建设网讯   2025年8月8日，观澜一号小区内阳光正好，而湖北谷城县住建局房地产市场服务中心迎来了一位特殊访客。业主李女士手持一面锦旗，上面“筑和谐暖民心 破难题显身手”的烫金大字格外醒目 ，她的脸上满是感激，郑重地将锦旗送到工作人员手中，以表达对成功调解其与楼上住户长达1个多月漏水纠纷的诚挚谢意。

 事情要追溯到一个多月前，观澜一号小区里，李女士平静的生活被天花板不断渗出的水渍打破。楼上住户装修后不久，李女士家中便开始出现漏水情况，天花板墙皮脱落、部分家具受潮损坏，严重影响了日常生活。李女士多次与楼上住户沟通，双方却因责任认定和赔偿问题僵持不下，矛盾逐渐升级。无奈之下，李女士向县住建局房地产市场服务中心求助。

 接到投诉后，服务中心迅速响应，启动“技术鉴定+多元调解+法治教育”三轨模式。首先，工作人员联系专业房屋鉴定机构，对漏水原因进行精准检测。鉴定报告显示，楼上住户卫生间防水施工存在瑕疵，是导致漏水的主要原因 。

 有了专业依据，调解工作正式展开。工作人员联合社区调解员、物业人员，多次组织双方进行面对面调解。一开始，双方各执一词，互不相让。工作人员便采取“背靠背”调解法，分别与双方沟通，耐心倾听诉求，安抚情绪，并依据鉴定结果和相关法律法规，厘清责任界限。同时，工作人员还从邻里和谐的角度出发，为双方讲述远亲不如近邻的道理，引导他们换位思考。

 在调解陷入僵局时，工作人员又开展法治教育，详细讲解《民法典》中关于相邻关系、房屋修缮责任等法律条文，告知双方如果纠纷持续，走上诉讼程序不仅耗时耗力，还可能进一步激化矛盾，影响邻里关系。经过多轮调解，双方终于达成一致：楼上住户承担全部维修费用，并对李女士家中受损物品进行合理赔偿；同时，承诺在维修过程中严格遵守施工规范，确保不再出现漏水问题。

 此次纠纷的圆满化解，不仅是谷城县住建局为民服务的生动体现，更是其践行新时代“枫桥经验”，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态的成功实践。一直以来，谷城县住建局致力于解决群众在住房领域的“急难愁盼”问题，通过不断完善调解机制、提升服务效能，让更多像李女士这样的居民感受到了温暖与公正。一面锦旗，承载的不仅是群众的感激之情，更是对住建局工作的认可与信任，激励着他们在为民服务的道路上不断前行。