中华建设网讯 物业服务伴随我国住宅商品化而生，住宅小区物业服务质量直接关系消费者对美好居住环境的期许。

中国消费者协会近日发布的《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》（以下称“《报告》”），《报告》显示，住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分，物业服务体验评价得分65.14分，均处于及格水平。在设备设施管理、秩序维护管理、环境卫生管理和客户服务管理等服务环节存在较多问题。

中国消费者协会联动各地消协组织于2019年7月-8月组织消费维权志愿者和专业调查人员随机选取全国36个城市的148个住宅小区进行体验式调查。对住宅小区物业服务涉及的设施设备管理、秩序管理、环境管理和客户服务管理等环节进行调查评价，获得消费者满意度调查有效样本4320个、实地体验样本148个。

从《报告》反映出的问题来看，无论是专业的体验员还是小区居民，对物业服务的质量综合评分均处于及格水平，物业公司无论是在设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理，还是安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面，与消费者对美好小区环境的期待存在较大差距，服务质量还有大幅提升空间。

调查体验还反映出有关部门和物业公司对业主委员会建设和作用发挥方面重视程度不够，多数业主参与业主委员会工作方面意识不强、能力不足，尚未形成业主委员会与物业服务企业良性互动局面。

从《报告》来看，我国物业服务质量总体水平偏低，住宅小区居住环境还需要大力改善。对此，中消协建议，有关部门要加快完善法律标准建设，严格监管执法，加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制，推动物业服务行业长远健康发展

再者，住建部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会，充分发挥业委会参与社区治理、反映业主诉求、维护业主合法权益等方面的积极作用，推动完善社区治理和物业配套服务。

此外，物业服务企业也应坚持以业主需求为导向，不断完善物业管理相关制度规范，切实做好设备设施维护、秩序安保、环卫保洁、小区绿化、公共资金使用公示等各项服务管理工作，帮助业主实现房产的保值增值，及时响应业主的服务诉求。