中华建设网讯（通讯员李君建）为进一步提高便民服务水平，从6月6日起，葛洲坝分中心（以下简称中心）正式开通住房公积金“12329”客服热线。
据悉，中心“12329”客服热线面向葛洲坝集团缴存职工，为职工提供精准实时的住房公积金政策及相关业务语音查询服务，分为自助语音和人工客服两种：
自助语音服务：职工可以随时查询公积金相关政策、办事指南、公积金个人账户情况（需输入个人身份证号码和已在中心业务系统内留存备案的手机号码作为验证条件）；
人工客服服务：周一至周五上午8:30-12:00，下午13:00-17:30（法定节假日除外）,由专业客服人员一对一提供住房公积金缴存、提取及贷款业务的政策解答，受理违反《住房公积金管理条例》、业务办理不规范的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议及意见。
12329客服热线具体拨打方式如下：
第一步：武汉市行政区域内职工直接拨打“12329”，武汉市行政区域外职工需拨打“027-12329”；
第二步：根据语音提示按“3”键选择“其他地区”；
第三步：根据语音提示输入“0717#”，进入葛洲坝公积金客服热线；
第四步：公积金个人信息查询请按“1”，缴存咨询请按“2”，提取咨询请按“3”，贷款咨询请按“4”,委托扣划咨询请按“5”，转接人工服务请按“0”。
公积金“12329”客服热线的开通，实现了公积金管理从静态服务向动态服务、从等待服务向主动服务的转变，是完善住房公积金政策解答服务及个人账户信息查询渠道的又一新举措，葛洲坝分中心住房公积金管理服务水平得到进一步提升。
