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中华建设网讯（记者 董慧 桂煜 通讯员 金辉）为切实做到“民有所呼，我有所应”，武汉市城市管理执法委员会于2018年8月8日正式上线了微信小程序“武汉城管随手拍”。该软件采用文字描述、拍照上传和GPS定位相结合的投诉方式，让市民可以直观、精准、全面的反映城市环境问题。通过“随手拍”，市民可以不受时间、地点的限制，随时随地地反映身边的城市环境问题、查看问题处理进度和完成情况，实现全程互动。
同时，每位安装了“随手拍”小程序的市民都是城市管理的监督员，有市民在的地方，就有问题的上报，这使原先一些较为隐蔽、难以发现的问题“盲区”更好地暴露出来，实现了城市管理范围的全覆盖。“随手拍”以“互联网+社会共治”的形式开创了城市治理新模式，有效提升了城市综合环境。
今年以来，“随手拍”共上传问题18424个，其中：有效问题18249个，已整改问题17185个，处置率100%，整改率94.17%。在市民反映的各项问题当中，违法占道问题、城管执法问题以及违法建设问题最受关注。
武汉市城市管理执法委员会欢迎市民通过“武汉城管随手拍”，随时反映与城管有关的问题，城管部门将努力做到件件有回音、件件快回应。市民参与“城管随手拍”很简单：关注“武汉城管”微信公众号，点击右下角进入；或在微信小程序中搜索“武汉城管随手拍”，并下载安装。进入后，可实现拍摄、实时定位、问题分类、发送等功能。
与此同时，武汉城管持续加强110联动工作，一年来，指挥协调中心共受理各类投诉、咨询183232件；其中“12319城管热线”受理群众投诉共97221件，结案率98.77%、话务员接警满意率99.93%；“城市留言板”办理群众投诉1124件，按期办结率100%，在全市市直部门和单位中每周排名一直名列前茅；“市长专线”协办案件73390件，主办案件6996件，转办率100%，按期办结率100%。
随手拍上线以来，市民参与城市管理的热情越来越高，全民“共治共管”的新局面已然形成，将进一步推动城市环境品质的快速提升。
