“多亏了你们的高效服务，我的住房问题这么快得到解决！”近日，正在搬新房的刘先生向市保障性住房运营有限责任公司工作人员表达谢意。

住房问题关系民生福祉、关系千家万户。近年来，我市强化保障性住房运营，成立市保障性住房运营有限责任公司，负责管理市本级8个保障房小区，共15205套，其中经济适用房2502套。该公司突出主责主业，着力提升为民服务质量和水平，不断提升居民幸福感、满意度。

坚持党建引领 凝聚发展合力

近日，万佳物业公司开展敬老志愿服务活动，为各保障房小区老人送去关心和温暖。这是市保障性住房运营有限责任公司坚持党建引领、提升服务质量的生动缩影。

该公司坚持打造“三队六心”党建品牌，成立党员志愿服务队、共建共治服务队、银发先锋服务队，践行“六心”（热心、细心、耐心、省心、暖心、舒心）服务工作法。充分发挥党员先锋模范带头作用，设立6个党员责任区、18个党员示范岗，开展“党员先锋岗”“党员服务标兵”等活动；组织开展“党建+”志愿服务活动，践行为民服务初心，推动党性强、作风优、业务精的良好干事风气在公司上下蔚然成风。

“我们不仅着力满足居民生活上的需求，还通过组织植树等志愿活动，既增强党员凝聚力和归属感，又提升小区绿化率。”该公司副总经理王茹说。截至目前，该公司共完成绿化养护面积24万平方米，美化了小区环境。

聚焦为民解忧 提供优质服务

“我们小区物业服务很好，水电出现问题物业都会积极解决，治安也很不错，生活在这里很舒心！”说起小区的物业管理，市本级保障房小区东升花园业主刘招娣赞不绝口。

高质高效的物业服务源自规章制度的完善。“我们制定和完善了《安全隐患月报制度》《维修台账》《信访接待和政府热线处理流程》等一系列适应保障房小区实际情况的物业管理和保障房后续管理制度，通过抓好制度落地见效，推动各项工作有序开展。”该公司董事长唐斌说。

该公司坚持转作风、守纪律、提效率、强服务，扎实做好保障房小区物业管理和后续管理。截至11月底，该公司共受理住户房屋维修、基础设施建设、违规使用公租房、收费系统和经济适用房物业费等方面投诉400余起，有效处理400余起，办结率达100%。

舍得资金投入 营造宜居环境

走进东升花园小区，只见一栋栋居民楼排列整齐，内部道路干净整洁，车辆停放规范有序，居民惬意地在公共健身区域锻炼、闲聊。“小区很干净，公共设施一应俱全。”小区居民龙瑞华高兴地说。

为做好保障房基础设施管护工作，该公司仅2023年就投入保障房零星维修资金401.39万元，直管房资金零星维修金60.42万元，确保租赁户的人身财产安全，改善租赁户居住环境。

该公司聚焦保障房基础设施设备改造、维护管理工作以及管理区域安全工作，持续加大资金投入、加强人员管理，不断提升居民的获得感和幸福感。同时，将保障房的后续管理作为一项重要工作任务，今年以来，该公司先后完成保障房中签家庭入住583户，清退违规使用保障房住户135户，换房159户，调租756户。