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中华建设网讯（记者 张爱梅）长期以来，水气热供应作为城市运行的关键环节，与居民的日常生活息息相关。传统的服务模式在应对日益复杂的城市需求和问题时，逐渐暴露出响应不及时、处理效率低等短板。
如何更好地直面并解决群众最关心、最直接、最现实的城市公共服务问题，进一步为基层治理减负？太原市城乡管理局针对基层治理难题，秉持以人民为中心的发展理念，统筹规划，启动了“水气热·网格赋能”项目，促进水气热网格与社区网格的精准对接。通过一张“网”覆盖社区、众多“格”责任到人，将水气热相关城市公共服务项目融入社区网格，打通城市公共服务的“最后一公里”，助推社区治理提质增效。
党建引领
太原市城乡管理局成立专项工作领导小组，多次召集会议，构建城区政府、区城管局与企业对接的二级服务矩阵，形成“党建+优质服务”的新模式。参与项目的人员，深知项目任务的重要性，从规划初期，就进行大量的实地调研，走遍了太原的大街小巷，分析每一个区域的特点，以便让网格划分更科学合理。
网格化管理
太原的水气热网格服务体系，是将城市划分为多个精细网格。在每个网格内，配备专业的服务人员和先进的监测设备。太原天然气公司、太原供水集团、太原热力集团借助营销分公司服务人员和网格员，全力配合，实现水气热服务的全面覆盖，消除服务盲点。
在供水方面，通过网格内的智能水表和水压监测装置，实时收集数据，一旦发现某个区域出现水压异常或漏水情况，信息会立即传送到网格管理中心。管理中心迅速调度附近的维修人员，第一时间赶赴现场解决问题，大幅缩短了故障处理时间，减少对居民用水的影响。
在供气方面，网格服务人员定期对管网和燃气设备进行巡检。借助高科技检测工具，对潜在的安全隐患进行排查。同时，每个网格内都设有应急响应机制，当遇到突发情况，如燃气泄漏事故时，网格内的抢险队伍可以快速封锁现场、疏散群众并进行抢修，以保障居民用气安全，并提高工作效率。
在供热方面同样如此。冬季供热期间，网格内的温度传感器实时反馈居民室内外温度信息。如小区或楼体出现供热不达标情况，网格服务团队会针对性地检查供热管道、阀门和换热站等设施，及时调节供热参数，解决供热不均等问题，让市民在寒冷的冬天感受到温暖。
服务升级
太原供水集团构建“30分钟服务圈”，太原天然气公司推进上门服务，太原热力集团调整供热分公司区域布局，通过上述一系列网格化措施以提高服务效率。水气热网格体系的构建，不仅依赖于先进的技术设备，更离不开专业的服务队伍建设。太原对水气热服务人员进行了系统培训，提升他们的业务能力和应急处理水平。同时，建立了完善的考核机制，激励服务人员提高服务质量。此外，为了方便市民反馈问题，太原还开通了多种渠道的投诉和咨询平台，市民可以通过手机APP、热线电话等方式，快速向所属网格服务团队反映水气热相关问题。
成效显著
通过水气热网格化服务，积极响应居民需求并解决相应问题，建立责任明确、协同联动、管理高效的长效机制，提升了水气热服务的精细化管理水平。太原构建水气热网格服务体系，是城市精细化管理的重要举措。它有效整合了资源，提高了服务效率，增强了应急处置能力，让水气热供应更加稳定、可靠。随着这一体系的持续优化和完善，太原市民将享受到更加便捷、舒心的生活服务。
案例分享
太原市万柏林区建工新苑小区刚刚通上天然气，太原天然气有限公司和平北路管理站的工作人员主动上门服务，检测安全用气情况，为居民答疑解惑。刚通完天然气的小区，用户主要集中的难点是首次充值之后不会使用自闭阀等，反馈到社区之后，相关部门第一时间会派人解答或者上门提供更好的优质服务。从通气到用气，太原天然气公司不断消除服务盲区，把群众的所想、所盼、所难就地甚至是提前化解。燃气网格化服务进社区，通过服务手册把相关知识传达到居民身边；如果有更专业性的问题，也能精准对接到燃气公司，从而将服务进一步送到居民身边。
通过水网、气网、热网、社区网融合新模式，太原市城乡管理局定期向基层收集网格管理中无法解决的疑难复杂问题，提级提格办理，快速处置落实；所采取的一系列措施对于提高公共服务质量、减轻社区民生工作压力起到了正面影响。在城市发展的进程中，太原正积极探索创新，全力构建水气热网格服务体系，为市民生活提供更优质、高效的保障。
