为进一步提高热服务质量和效果，28日起，哈市住建局将组成督导检查组分赴各区、县（市），重点对居民投诉集中区域和投诉问题反馈不及时等进行实地督导检查，检查结果纳入到热企考评当中。同时，对群众反映强烈、供热质量不达标和整改不到位的供热单位，以“挂红牌、亮红灯”等方式，落实相应惩戒措施，确保居民住上暖屋子。

为确保正式开栓供热后居民室温达标，哈市要求各热企于10月10日全面启动热态试运行，同时，各供热企业必须向用户公开服务报修电话、监督电话、负责人姓名、负责人联系电话和供热质量标准，做到24小时值班值守，及时解决居民群众投诉的问题。

为提高供热咨询和投诉的解决时效，各区通过网格化、热企工作人员进小区、“指尖办”“码上办”等举措，进一步畅通了居民的咨询和投诉渠道，并使供热投诉量有所下降。但在全市开栓供热一周的时间里，由于存在管网维修、气阻等问题，仍有部分居民投诉室温不达标等问题。

市住建局督导组将分赴各区对投诉量件数量多、反馈不及时等重点区域和热企进行现场督导检查。检查结果将纳入供热企业的月度和年度考核当中，还将通过媒体公开曝光群众反映强烈、供热质量不达标整改不到位的供热单位，并以“挂红牌、亮红灯”等方式，落实相应惩戒措施。

此外，还将对拒不执行供热政策法规、侵害群众利益、人为降低供热质量等违法违规供热行为的热企和相关责任人员，进行责任追究，予以严厉处罚。（记者 刘述波 实习生 覃棋棋）