近日，本刊“建筑修缮中国行”采访组走进雨虹到家服务南京运营中心，采访了运营中心负责人窦吉培。

作为东方雨虹建筑修缮技术有限公司最早的一批“元老级”员工，窦吉培一路见证了东方雨虹建筑修缮的发展历程，对于建筑修缮行业的广阔前景，他有着自己的切身体会。

 

2012年，东方雨虹承接了一个工厂车间的防水工程，窦吉培负责这个项目，他用了接近一年的时间，对接了各方面的关系，最终在防水工程上做了100多万的业务，工厂老板很满意，随后又把老厂维修的业务也给了他，没想到，仅仅是防水维修做了500多万的业务量。这件事对窦吉培影响深远，让他看到了防水维修的市场潜力，也成为他未来积极投身建筑修缮事业的开端。

此后几年，东方雨虹全面进入建筑修缮领域，经过完善的市场调研分析、技术体系升级、产品设备储备等方方面面的系统准备，2017年东方雨虹建筑修缮技术有限公司正式注册成立，为国内首家修缮类注册公司，法人刘绍光，注册资金5000万元，窦吉培也成为了“老团队、新公司”的核心人员。

 

从防水维修开始，东方雨虹建筑修缮一路砥砺前行，持续拓展服务边界，已成为能够提供从预防维保、勘察诊断、修缮治理到改造升级的建筑修缮和城市更新综合服务商。并以建筑修缮行业的“协和医院”为核心路径，构筑雨虹修缮、雨虹到家、雨虹美墅三大生态，通过雨虹修缮商学院驱动人才发展，追求长期价值主义，持续塑造品牌价值。

 

多年来，窦吉培先后担任过东方雨虹建筑修缮副总经理、东方雨虹建筑修缮工程建设公司总经理、东方雨虹建筑修缮江苏联营公司总经理等职务，随着东方雨虹建筑修缮的扩张步伐“征战”过全国各大区域。如今，他又成为了雨虹到家服务南京运营中心的负责人，响应城市更新大战略，致力走出一条富有温度的到家服务之路。

“我们属于高举着旗帜来做事业。”窦吉培认为，东方雨虹这一上市公司品牌、防水行业龙头的影响力在老百姓心里很加分，因此举着东方雨虹的旗帜，对运营中心的发展起到了如虎添翼的作用。

 

2023年7月，雨虹到家服务南京运营中心成立，成立之前，南京已经开设十余家雨虹到家街道服务站和网点，运营中心成立后，成功留住了90%的服务站，快速完成了市场的占有率。同时运营中心通过和客户的相互学习，让客户了解雨虹到家的核心优势，用差异化的理念和产品系统为客户解决问题，做到品质和服务齐头并进。

作为一家系统性综合性的服务公司，雨虹到家服务以专业为基，以技术为翼，以服务为本，服务是重中之重。

 

“什么是服务？就是超预期。客户所想的，我们要想在之前，客户想不到的，我们也要想在之前，这就是服务。”窦吉培说，到家服务是一条漫长的路，要为站点赋能、要在社区落地、要让客户满意，这个过程就要在技术创新基础上叠加服务思维创新。雨虹到家服务融合了“修缮”与“家装”服务，广泛开展了维保发展战略，从对既有建筑巡、诊、治、维，四方面打造“专业、正规、规范”的到家服务模式。

窦吉培认为自己是南京运营中心第一大服务员，职责就是赋能雨虹到家各个街道的服务站，共同服务好南京市场的客户，从而把雨虹到家服务带到千家万户，开启群众向往的“新”生活！

 

品质加服务等于口碑。雨虹到家南京运营中心成立仅一年时间，就把业务做到了全国排名前列，5月份更是做到了全国第二名。截至目前，南京市的雨虹到家服务站已经超过了20家。窦吉培表示，计划再用两年的时间，在南京市开设50家服务站，计划用5年的时间，做到南京95个街道无死角的服务站全覆盖。

雨虹到家服务没有终点。窦吉培表示，雨虹到家服务南京运营中心将不断增强专业技术服务团队和研发实力，为客户提供更优质的服务，真正将服务带入千家万户，为百姓幸福加码，实现雨虹到家服务的最大价值！为荣誉而战，为亲人而战，南京运营中心全力以赴！