城市集中供热涉及千家万户，关系群众切身利益，是一项重大民生工作、民心工程。为积极协调解决市区部分小区供热设施建设和改造问题，新乡市城管局坚持连续多年梳理总结采暖季问题多发、频发居民小区，深入推行“马上办理、马路办公”，不断加强全链条规范管理与全过程服务对接，多措并举，扎实推进城市集中供热设施运管维一体化工作。

 局党组书记、局长王志文到居民区协调集中供暖设施建设

“找到了，找到了！接口锈死了……”这是华电热力工作人员在市区一处老旧小区检修管道时的一幕。据悉，为提升供热季长周期可靠运行能力，新乡市城管局连续多年组织各区主管部门及供热企业开展隐患排查，摸清问题底数，找准问题症结，全力实施“冬病夏治”工作。截至目前，市区供热管网已排查检修486公里，检修热力交换站514座，清洗入户滤网3.8万余户。为确保群众安心、暖心过冬，新乡市城管局坚持“分级分类，先易后难”工作原则，针对市区134个问题热力交换站及庭院管网建立“红橙黄”三色分级分类管理台账，采取“专家+专人+分包”，全力推进相关问题社区供热设施改造及管网修建。

 工作人员对供热设施开展“冬病夏治”工作

由于历史遗留原因，市区部分热力站和二次管网设施养护不到位，供热质量差。为打通供热服务“最后一公里”，新乡市城管局组建市、区两级工作专班，坚持“一站一策”精准推进，加快历史遗留问题处置。截至目前，市区范围内已完成74座热力交换站及庭院管网移交，供热服务质量持续提高。

 局党组成员、三级调研员高芳春到市区居民小区了解居民用暖需求

今年以来，新乡市城管局坚持全生命周期管理，积极配合市发改委研究推动特许经营许可协议变更，加快推进热源替代工作，同步探索建立协同联动应急处理机制，针对供暖季群众急难愁盼且供热企业短期无法解决的问题，由新乡市城管局和热力企业积极筹措建设资金，千方百计对问题设施进行抢修维修。近年来，持续开展的访民问暖活动，围绕供热政策、用热常识、服务标准、故障报修、投诉办理等方面向居民进行全面讲解，解答群众疑惑。同时，畅通反映渠道，督促新乡热力、华电热力客服热线从各10席增加至各30席，利用“12345”“12319”热线等渠道，倾听群众诉求，关注供热质量不达标的小区，确保群众热线电话打得进、接得通。

 工作人员对供热管道进行排查检修

下一步，新乡市城管局将继续贯彻“以人民为中心”发展理念，聚焦重点任务、紧盯目标要求，攻坚克难、多措并举，坚持既要“供得上”、又要“供得好”，不断提高供暖质量和服务水平，确保群众“温暖过冬、舒心过冬”。

来源：新乡市城管局宣教中心