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作为河南省文明服务示范窗口，省直资金中心经三路营业部始终践行为民服务初心，扛起为民实现“住有所居”的责任担当，紧紧围绕住建部“惠民公积金 服务暖人心”服务提升三年行动计划要求，立足“惠民”与“暖心”两个关键点，通过系列举措，不断破解住房公积金发展中的堵点难点问题，持续提升服务水平，其服务经验做法被《河南日报》等刊登宣传。
一、强基固本求发展，创优秀团队
（一）增强内生动力，实现学习形式多样化。采取“请进来、走出去、关起门、传帮带”等行之有效的学习方法，提升能力、指导实践、推动工作。一是开展服务专题培训会，把专业培训讲师“请进来”教，针对职业形象、文明用语等一对一指导，确保人人过关、不留死角。二是组织前台服务人员“走出去”学，将优秀的经验做法与工作实际相结合，进一步提升爱岗敬业的专业水平。三是划分学习小组“关起门”谈，利用班后一小时学政治、强业务、谈体会，激励人员更好提高服务水平。四是推广“传帮带”培训模式，促使全员共同进步、共同提高。通过多样化的队伍建设方式，人员整体素质大幅提升，多次赢得办事群众赞誉，本年度共获赠锦旗6面、感谢信15封。
（二）健全管理制度，落实规章制度公示化。从制度建设入手，规范程序，强化监督。一是制度管人。完善人员日常行为准则，在办公区域进行公示，时刻提醒人员牢记工作职责，用心服务群众。二是规范管事。严守省直资金中心服务管理规章制度，执行“首问负责制”、“一次性告知制”及“限时办结制”，规范工作流程，全面提高工作效率和服务质量。三是晨会强魂。优化晨会机制，设立仪容仪表自检、二十大精神我来讲等环节，提升全员的政治觉悟和思想认识。四是榜样引领。每季度评选“服务明星”、“业务标兵”，树立标兵楷模，激发人员责任意识和工作热情，营造人人想干事、能干事、干好事的良好氛围。
二、改善设施促发展，创优美环境
（一）升级功能，优化管理。一是大厅智慧升级。智能柜员机上线6大模块72种业务，真正彰显“一窗受理、一厅服务”的便民优势。二是物品标位安家。利用标签固定办公用品摆放位置，规范细化前台人员柜台内物品数量、种类、位置，帮助养成良好的工作习惯，保持大厅服务环境清新明朗。
（二）注重细节，体现关怀。一是提供暖心服务。设置便民服务区，为办事群众提供轮椅、爱心雨伞、老花镜、医疗急救装置等设施，满足职工应急需求。二是展现人文关怀。设置VIP绿色通道，优先为老弱病残孕等特殊群体办理业务，充分体现人文关怀。
（三）加强宣传，营造氛围。一是结合当前住房公积金工作，利用宣传海报、电子显示屏等载体实时播放“惠民公积金 服务暖人心”服务提升三年行动等热点内容，弘扬主旋律、传递正能量。二是组建讲解团队，选拔骨干力量组建接待团队，形成专业性强、机动灵活的讲解力量，切实提升为民服务的规范化和专业化水平。本年度服务大厅共接待观摩10余批，累计150余人次。
三、务实创新谋发展，创优质服务
（一）完善全程服务，让办事群众省心。本年度经三路营业部继续在听民意、解民忧、惠民生上下功夫。一是智能化征询。借助网站、二维码等信息化手段，广泛听取缴存单位、职工的意见建议，及时发现并有效解决群众反映强烈的热点难点问题。二是标准化问答。在原有基础上完善语音客服工单功能，高效处理问题，提高业务咨询和受理质量，减少职工跑趟。三是多样化互动。推广微信公众号，回应热点关注，畅通渠道、集中民意、持续改进，着力提升社会满意度。
（二）创新服务形式，让办事群众称心。以“群众有需要，我们有行动”的工作作风，着力解决缴存职工办理业务时的各种困难事、烦心事。一是协调不动产便民点进驻，征信报告自助打印，减少职工跑趟。二是“智慧公积金”进建行，16项业务上线全市130多家建行网点。三是“豫事办”上线51项服务事项，其中12项提取刷脸认证，零材料、秒到账。四是深化延时、上门、预约等常态化便民举措，使缴存职工办事更便捷，更省时，最大限度提高群众幸福感。五是实现“一网通办”“跨省通办”“亮码可办”，高效解决群众急难愁盼，上门宣传前移服务窗口，提供暖心服务。
（三）兑现行风承诺，让办事群众放心。一是落实内外监督。以服务提升为导向，设立专门服务监督小组，定期内部督促检查。外部委托专业监管公司每月不定时暗访，发现问题及时整改。借助内外监督，督促人员立足岗位践承诺，服务群众勇担当。二是严把业务受理时限。提取当日受理、当天到账，缩短贷款办理时限，服务体验显著提升。三是开展志愿服务。组织参加卫生清扫、捐书助学、安全宣传进社区等活动，认真弘扬和践行社会主义核心价值观，有力提升服务群众水平。
河南省省直资金中心经三路营业部始终坚持按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务”的工作思路，内强素质，外塑形象，着力培育“政治强、业务精、作风硬”的星级服务岗。
