9月4日，济南住房公积金中心党组书记、主任曹士亮带队到12345市民服务热线接听电话，听取市民关于公积金业务办理、政策咨询等方面的意见和建议。

在接听过程中，曹士亮一行认真接听市民来电，积极回应群众诉求，详细解答了市民关于公积金贷款还款、商贷提取等公积金缴存、使用方面的问题。

曹士亮表示，济南住房公积金中心一直高度重视倾听民声民意，将热线办理作为增进民生福祉的重要途径。为了不断提升热线服务质效，打通为民“最后一公里”，中心找准服务群众的切入点，持续对热线工作进行了优化升级。采取网上服务与周末无休服务相结合，服务热线24小时值守，实现了公积金服务的全天候无间歇；通过组建业务骨干专项服务群、协调银行补充热线专员、开展业务能力培训等方式，提高12345热线服务水平，确保能够准确无误地为职工解答疑问，着力解决市民关心的热点、难点问题。

今年以来，济南住房公积金中心立足民生保障定位，发挥制度服务属性，强化政策供给、提升服务质量、加强数据赋能，不断优化完善政策，深化拓展惠企便民成果。2024年1-7月，全市新增缴存单位7935家，新增缴存职工1.2万人，归集住房公积金资金220.1亿元，同比增长5.87%；办理住房公积金提取175.30亿元，同比增长6.93%；发放住房公积金贷款14762笔，贷款额82.45亿元。各项业务指标实现稳定增长且均居全省首位。

针对青年群体先租后买需求，创新“五心”租房提取政策，允许缴存人直接使用公积金支付租金，实现租房定额提取“一次签约、每月转账”。针对购房压力大的问题，优化贷款政策，多子女家庭最高可贷额度提升至100万元，首套房贷款最低首付比例降至20%，二套房降至30%，减轻了购房者的经济负担。同时，为更好地满足广大市民对公积金服务的需求，在10个区县增设了公积金综合业务服务网点，并于今年7月1日起全部正式运行。至此，我市所有区县实现了综合业务网点全覆盖，方便了市民就近办理相关业务，享受一站式便捷服务。

下一步，济南住房公积金中心将始终践行以人民为中心的发展思想，持续把12345热线作为工作的一面镜子，全力解决市民在住房方面的操心事、烦心事、揪心事，不断为提升民生福祉贡献力量。