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原来，赵大爷口中的“扫码点单”，是咸宁市依托大数据管理和智慧水务管理平台，创建的一种供水服务新模式。其在网上营业厅的基础上延伸服务，将新户报装、在线报修、在线缴费等服务事项，融入供水网格“水助手”服务卡和供水企业“公众号服务平台”中，可实现减少用户资料内容填写，同时足不出户，在手机上即可扫码实现供水业务的一网通办、快事快办。
8月初，咸宁市咸安区西河社区供水网格员在咸宝路茂林巷巡查时，发现西河六组李先生家的水表指针飞速且持续转动。供水网格员现场查看后判断为表后存在漏点，最终发现是用户水管老化导致的漏水，为用户减少漏水损失约1万元。
针对没有智能手机的老年人用户，供水网格员还实行帮办、代办服务。在社区配备“供水服务专员”，一对一负责网格内的供水服务，使得“社区—物业—供水网格员—供水企业”的四级网格联动管理体系真正建立起来，用户的用水需求得到了精准解决。
针对企业用户需求，咸宁市住房和城市更新局要求供水企业积极做好供水延伸服务，精准开展线上发票、漏点排查、水质检测等增值服务，满足企业用户多元化用水需求，打通供水服务的“最后一米”。此外，还要求供水企业通过云平台实时监测分析各类供水数据，实行异常用水自动提醒，确保水质优、水压稳。
“城市供水事关百姓福祉，今年以来，我们深入开展市政公用设施特许经营集中整治活动，不断规范城市供水经营主体市场行为，提升供水服务质效，持续优化营商环境。”咸宁市住房和城市更新局相关负责人表示，创新供水服务“扫码点单”新模式，建立起了“网格+供水”的服务体系，巧用“加减乘除”法，全流程优化服务，持续改善营商环境，进一步增强了企业和群众用水获得感和满意度。
