8月23日，安徽住房公积金系统首个AI数字人客服——马鞍山住房公积金移动端AI数字人客服“马小晶”正式上线。

该AI数字人集成了计算机视觉、语音识别、自然语言处理等模块，通过智能化的交互方式，为客户提供个性化的解决方案、量身定制公积金服务建议，同时处理多客户咨询和业务办理请求，提供7×24小时在线交互式、沉浸式的暖心高效服务。用户微信搜索关注“马鞍山市住房公积金管理中心”公众号后，选择“公共服务”专区，即可看到“智能客服”入口，随后便可咨询相关问题。

据了解，此次上线的马鞍山公积金AI数字人客服“马小晶”是以数字化技术手段提升住房公积金服务质效的重要举措，其上线将大大减轻人工客服的压力，提高服务体验感和满意度。（记者 张彩莉 通讯员 马小金）