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《机制》明确，计划停气未提前24小时通知用户的；发生灾难、紧急事故等造成停气时未立即抢修的；超过停气公告恢复供气时间未采取应急供气措施，给用户造成经济损失的；擅自停止供气、气压不足，导致供气系统无法正常运行，用户无法获得足够的生产生活用气，给用户造成经济损失的燃气经营企业将被惩罚。
针对燃气企业以上行为，《机制》提出，对造成较小危害后果，主动消除、减轻危害后果的，由燃气管理部门责令限期改正，拒不改正的，处1万元以上3万元以下罚款。对造成一定危害后果、存在一定安全隐患的，由燃气管理部门责令限期改正，拒不改正的，处3万元以上6万元以下罚款。对造成严重危害后果、存在重大安全隐患、造成重大社会影响、属于再犯的，由燃气管理部门责令限期改正，拒不改正的，处6万元以上10万元以下罚款。对情节特别严重，属于多次累犯的，由燃气管理部门责令限期改正，拒不改正的，吊销燃气经营许可证。
《机制》还要求，燃气企业应当设立应急基金或储备物资，用于应对突发事件引发的燃气服务中断。此外，针对燃气服务中断或供给不足的风险，燃气企业应购买相应的保险服务。与此同时，燃气企业应当加强节约用气的教育引导，使公众对燃气服务中断风险或供给不足能充分认识和理解，营造良好的社会氛围。
“随着城市化进程的加速，由于各种原因，供气服务中断或供给不足现象偶有发生，给广大燃气用户带来了生活困扰，给企业生产经营带来了诸多不便。”咸宁市住房和城市更新局相关负责人表示，通过明确燃气企业与用户之间的权利和义务关系，将有效处理好各类突发事件，进一步提升燃气企业服务水平，不断优化城市营商环境“软实力”。
