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武昌区精准对接群众“需求”,探索“城市管理+志愿服务”新模式

2024-08-21 16:35:22来源:中华建设网   
核心摘要:新时代下,群众的诉求更加多元,群众的需求更加迫切,城市管理的工作也更加复杂,如何更好地服务群众,倾听民声,汇聚民意,解决群众“急难愁盼”问题,是城市治理工作的一项难题。
 
中华建设网讯(通讯员  许森源 费帆)新时代下,群众的诉求更加多元,群众的需求更加迫切,城市管理的工作也更加复杂,如何更好地服务群众,倾听民声,汇聚民意,解决群众“急难愁盼”问题,是城市治理工作的一项难题。
 
近日,武昌区珞珈山街道综合执法中心以“共同缔造”为载体,积极探索城市管理的新模式,努力搭建与社区居民之间的沟通桥梁,确保城市管理的“供”,可以精准对接群众的“需”。
 
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社区设岗,服务群众“零距离”
 
东湖村是武昌区珞珈山街道“共同缔造”示范社区,同时也是辖区重点整治区域,存在基础设施不完善,人居环境不达标,矛盾多,情况复杂,管理难度大等问题。为建设“整治、舒适、安全、美丽”的人居环境,珞珈山街道综合执法中心在东湖村社区设立青年示范岗,让执法中心的5名年轻队员采取轮班制,同社区干部共同参与、处理东湖村城市管理工作中的相关咨询、投诉和突发事件。
 
自从设立青年示范岗以来,越来越多的居民走进了社区党员群众服务中心,咨询关于违建、燃气、油烟、噪音等各类问题,我们年轻的执法队员为居民们一一答疑解惑,并进行上门走访,宣传燃气安全知识,定期开展法制宣传活动,放发宣传册,让社区的居民们不断提高法律意识和安全防范意识。
 
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主动出击,处理投诉“新解法”
 
通过设立青年示范岗,不仅充分运用了枫桥经验将矛盾化解于基层,同时也为接诉即办提供了一套“新解法”。
 
一是处理投诉更快。青年示范岗的队员每天坐岗社区,接到居民投诉后,能迅速响应,第一时间赶往现场进行调查核实,真正做到了“立即办、迅速办”。
 
二是处理投诉更准。青年队员每天将居民反映的各类问题和投诉进行归纳分析,将群众反映的高频、共性、难点问题,纳入“重点整治目录”中去,及时向中心队长汇报,再召开工作调动会,集体讨论对策,对准重难点问题,适时开展专项整治行动,从而实现从“有一办一”向“举一反三”的转变。
 
三是处理投诉更严。东湖村窄窄街巷里充满了浓浓的烟火气,本是一件好事,但这也让附近居民的生活苦不堪言。据群众反映,社区内有一家烧烤店夜间营业时排放的油烟刺鼻,顾客大声喧哗,产生的噪音大。对此,青年示范岗的队员多次上门进行宣传教育,责令门店履行好“门前三包”责任,安装油烟净化设施,并要求其严格控制经营场地,组织顾客在店内用餐,同时不断加强在夜间的巡逻,及时提醒、引导和顾客文明用餐,避免大声喧哗影响周边居民正常生活。经过六次的复查回访,终于解决油烟噪音难题,还了居民一个安静、舒适的生活环境,让“烟火气”不再扰“凡人心”。
 
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独立担当,跑出成长“加速度”
 
青年示范岗的设立不仅方便了居民的生活,同时也为年轻执法队员搭建了一个成长的平台,充分发挥了青年干部生力军、主力军和参谋助手作用。出生于1999年的年轻队员查豪去年9月刚参加执法工作,在不到一年的时间里,已协助办理案件6件,下达责改通知书200余份,处理投诉60余件。曾经东湖村社区的商户老板、居民都是他的管理对象,通过不断的上门宣传、沟通交流,如今却从“冤家”变成了朋友,社区居民都纷纷表示支持执法队员的工作。
 
“执法工作的核心仍然在于群众,只有与群众将心比心,不断地向群众学习,不断地在工作中实践,才能真正做到执法为民,自己也才能成长地更快。只有将‘执法就是服务理念’带入到工作中,才能提升城市精细化管理水平,增强群众的幸福感。”面对繁杂的城市管理工作,查豪发出了这样的感悟。
 
青年示范岗的设立,让年轻队员快速进入角色,适应岗位工作,也让年轻队员明白了:城市治理要从“用权管理”向“用心服务”转变,执法既要有力度,同时也要有温度。
 
下一步,武昌区珞珈山街道综合执法中心将继续推进青年示范岗工作,不断优化工作方法,建立常态化机制,以点带面,形成可复制、可推广的经验,进而覆盖至整个辖区,打通珞珈山街道城市管理名片的最后一公里。
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