中华建设网讯（通讯员  许森源 费帆）新时代下，群众的诉求更加多元，群众的需求更加迫切，城市管理的工作也更加复杂，如何更好地服务群众，倾听民声，汇聚民意，解决群众“急难愁盼”问题，是城市治理工作的一项难题。

 

近日，武昌区珞珈山街道综合执法中心以“共同缔造”为载体，积极探索城市管理的新模式，努力搭建与社区居民之间的沟通桥梁，确保城市管理的“供”，可以精准对接群众的“需”。
 

 

 

东湖村是武昌区珞珈山街道“共同缔造”示范社区，同时也是辖区重点整治区域，存在基础设施不完善，人居环境不达标，矛盾多，情况复杂，管理难度大等问题。为建设“整治、舒适、安全、美丽”的人居环境，珞珈山街道综合执法中心在东湖村社区设立青年示范岗，让执法中心的5名年轻队员采取轮班制，同社区干部共同参与、处理东湖村城市管理工作中的相关咨询、投诉和突发事件。

 

自从设立青年示范岗以来，越来越多的居民走进了社区党员群众服务中心，咨询关于违建、燃气、油烟、噪音等各类问题，我们年轻的执法队员为居民们一一答疑解惑，并进行上门走访，宣传燃气安全知识，定期开展法制宣传活动，放发宣传册，让社区的居民们不断提高法律意识和安全防范意识。
 

 

 

通过设立青年示范岗，不仅充分运用了枫桥经验将矛盾化解于基层，同时也为接诉即办提供了一套“新解法”。

 

一是处理投诉更快。青年示范岗的队员每天坐岗社区，接到居民投诉后，能迅速响应，第一时间赶往现场进行调查核实，真正做到了“立即办、迅速办”。

 

二是处理投诉更准。青年队员每天将居民反映的各类问题和投诉进行归纳分析，将群众反映的高频、共性、难点问题，纳入“重点整治目录”中去，及时向中心队长汇报，再召开工作调动会，集体讨论对策，对准重难点问题，适时开展专项整治行动，从而实现从“有一办一”向“举一反三”的转变。

 

三是处理投诉更严。东湖村窄窄街巷里充满了浓浓的烟火气，本是一件好事，但这也让附近居民的生活苦不堪言。据群众反映，社区内有一家烧烤店夜间营业时排放的油烟刺鼻，顾客大声喧哗，产生的噪音大。对此，青年示范岗的队员多次上门进行宣传教育，责令门店履行好“门前三包”责任，安装油烟净化设施，并要求其严格控制经营场地，组织顾客在店内用餐，同时不断加强在夜间的巡逻，及时提醒、引导和顾客文明用餐，避免大声喧哗影响周边居民正常生活。经过六次的复查回访，终于解决油烟噪音难题，还了居民一个安静、舒适的生活环境，让“烟火气”不再扰“凡人心”。
 

 

青年示范岗的设立不仅方便了居民的生活，同时也为年轻执法队员搭建了一个成长的平台，充分发挥了青年干部生力军、主力军和参谋助手作用。出生于1999年的年轻队员查豪去年9月刚参加执法工作，在不到一年的时间里，已协助办理案件6件，下达责改通知书200余份，处理投诉60余件。曾经东湖村社区的商户老板、居民都是他的管理对象，通过不断的上门宣传、沟通交流，如今却从“冤家”变成了朋友，社区居民都纷纷表示支持执法队员的工作。

 

“执法工作的核心仍然在于群众，只有与群众将心比心，不断地向群众学习，不断地在工作中实践，才能真正做到执法为民，自己也才能成长地更快。只有将‘执法就是服务理念’带入到工作中，才能提升城市精细化管理水平，增强群众的幸福感。”面对繁杂的城市管理工作，查豪发出了这样的感悟。

 

青年示范岗的设立，让年轻队员快速进入角色，适应岗位工作，也让年轻队员明白了：城市治理要从“用权管理”向“用心服务”转变，执法既要有力度，同时也要有温度。

 

下一步，武昌区珞珈山街道综合执法中心将继续推进青年示范岗工作，不断优化工作方法，建立常态化机制，以点带面，形成可复制、可推广的经验，进而覆盖至整个辖区，打通珞珈山街道城市管理名片的最后一公里。