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余彩霞是中建壹品宏泰•阅江府项目的一名物业管家，仅今年4个月的时间里她就收获了来自业主赠送的8面锦旗。作为小区里高人气管家，“海葵”身上藏着属于她的“秘密武器”。
情系业主 热情服务办实事
“海葵”，这位拥有独特名字的客服管家，不仅是中海物业的一名普通员工，更是业主心中的贴心人。她以热情阳光的态度，赢得了广大业主的认可。半年前，她还是一名前台接待员，如今已经成为了一名专业的客服管家。这一转变背后，是对业主需求深刻理解的结果。“海葵”深知，每一次服务都不仅仅是业务的交接，更是情感的传递。
海葵上门了解业主情况
余彩霞高效率的响应速度在小区里也是出了名的。中建壹品宏泰•阅江府是一个滚动交付的小区，部分设施还在完善中，2023年5月24日上午11：42分，正在园区里布置完交房现场的余彩霞休息时，习惯性的看了下手机里的业主群消息，而此时，业主群里的业主正在讨论着地下车库反光镜的问题。
原来是有位业主来到5栋地下车库时，发现从地下停车场入口右转的地方视线有些遮挡，错车时存在一定的风险，于是希望物业工作人员可以安装一个反光镜，便于大家入库停车。此时，已到了午餐时间，余彩霞顾不上吃饭休息，第一时间赶往5栋车库现场，确认问题后，立马联系工程维修师傅商量解决方案及反光镜安装细节，而余彩霞给出的专业建议也得到了工程部维修师傅们的一致认可，大家迅速完成了方案的制定，当天下午4点车库里的反光镜就安装成功了。
从收到业主消息，前往现场了解情况，再到解决实际问题才过去不到5个小时，当余彩霞将车库反光镜安装完毕的效果图发送到业主群里时，业主表扬“海葵”说：“中午你都没休息吧，你这也太速度了。”
解忧除难 温情帮助显真心
在日常的工作里，即便有闲暇时间，余彩霞也会充分运用起来，帮小区里的业主们做一些力所能及的事情。
余彩霞上门照顾卧床的业主
一次偶然机会，余彩霞从熟悉的业主口中得知6栋的陈婆婆在家里摔倒了，导致粉碎性骨折只能卧床。此后的大半个月时间里，余彩霞每天都至少会去陈婆婆家两次，最多的时候在一天之内上门了四次。每次到了陈婆婆家，她都会很细心的帮婆婆翻身、替换尿不湿、更换衣物，甚至在陈婆婆的饮食上也花了不少心思——余彩霞担心婆婆起身喝水不方便，便很细心在水杯里倒入温水，插上长度合适的吸管，端上水杯亲自喂婆婆喝。
余彩霞还专门学了一些按摩手法，对陈婆婆没有受伤的手脚进行按摩助于活动胫骨，避免婆婆因为长时间不动而导致肌肉萎缩。
现在陈婆婆已经可以坐轮椅下楼活动了，而余彩霞只要一得空还是会去陪婆婆聊聊天唠唠嗑。每每刚看见余彩霞的身影，陈婆婆都会很开心很热情的招呼着她赶紧挨着自己坐下，也许对于婆婆来说，余彩霞早已成为了“亲人”般的存在。
在工作中余彩霞听到最多的一句话就是“你每天这样跑上跑下不累吗？”而她却这样回答：“不累啊，在这时间久了，我早就把业主当成家人了，家人有需要我肯定第一时间到。”
石先生是老家在湖北省荆州市的业主，交房一年多以来，他对物业服务的满意度非常高。今年过年期间，管家贴心地为他提供了诸如喂猫、关窗、养鱼等服务。石先生表示，从交房开始，他就感受到了管家的主动与真诚。
物业服务的用心之处，或许就体现在能够为客户“多想一步、多做一步、多走一步”。“海葵”只是中海物业客服团队的一个缩影，像她这样的员工还有很多。
锦旗背后的承诺
一面面锦旗不仅仅代表着业主对中海物业的认可，更是激励着全体员工不断前进的动力。在这些锦旗中，可以看到这样一则故事：一位80岁的婆婆独自一人乘坐近两小时的公交车来看房子装修，管家得知后主动帮忙监工，近百次上门服务，处理玻璃划痕、做防水、贴瓷砖、安装水管……这些看似微不足道的小事，却彰显出了中海物业人对待工作的细致与热情。
从事物业这一行已经七年多，不论是生活还是工作，余彩霞都会以积极的态度去面对各种挑战与困难。加入中海的半年的时间里，她就凭借自己的努力完成了从前台接待人员到收款员再到客服管家的岗位转变。当记者问起在工作中对自己能力提升最有效的一个习惯是什么时，余彩霞毫不犹豫的回答：“看书。”
“海葵”不仅通过阅读《物业案例分析》等专业书籍不断提升自己的业务能力，还考取了多项资质证书。这些证书不仅是对她专业能力的认可，也是她能够更好地服务于业主的有力保障。她坚信，只有不断学习和进步，才能提供更加专业和高效的服务。
“海葵，海葵，这家的燃气灶打不燃了该怎么处理啊？”“海葵，这个门型展架怎么固定安装啊？”“海葵，这个文件格式乱了怎么调啊？”......慢慢的，在一声声“海葵”中，余彩霞成为了团队里的“百科全书”，有问题找“海葵”就对了。
细致贴心 服务周到沁心田
“海葵”深知，在快节奏的工作环境中，保持工作与生活的平衡至关重要。为此，她会根据紧急情况合理安排优先级，制定详细的计划，并适时寻求帮助，以确保能够高效地完成任务。同时，她还非常注重保持积极的心态和健康的生活方式，这对于应对工作中的挑战同样重要。
对于未来的职业规划，“海葵”有着明确的目标和期望：专业成长、职位晋升、工作与生活平衡、成为一名优秀的物业工作者。她希望通过不断学习最新的知识和技术，持续提升自己的服务水平，为用户提供更加流畅、自然和个性化的体验。在她的带领下，团队成员也深受鼓舞，共同为提升服务质量而努力。
“旗”心协力 共“书”生活之美
面对物业行业的未来发展趋势，中海物业正在积极探索数字化和智能化转型，注重服务质量的提升和业务多元化。智能化与机械化将成为物业行业发展的两大核心驱动力。通过积极拥抱大数据、云计算等现代信息技术，提升服务效率和质量，中海物业正努力实现业务管理的智能化。此外，公司也在不断探索新的服务模式，比如专项服务、特约服务、代办服务和经营服务等，以满足业主日益增长的需求。
秉持着“精筑幸福，创领潮流”的品牌服务理念，中海物业武汉分公司正在积极推进“管家中心”建设工作，系统性提升项目关键岗位的综合能力和职业荣誉感，持续赋能一线职业发展，坚定擦亮“第一管家”的金字招牌。让美好在中海社区持续升温，让“好时节 好物业 好社区”像花一样，以温暖姿态绽放。
