近日，广州住房公积金管理中心花都办事处（以下简称“办事处”）在辖区内开展“陪同办、上门办、优先办、代理办”的住房公积金“助残办”政务服务，帮助残疾职工解决住房公积金业务“不会办”“不好办”“不方便办”的困扰。

海珠区户籍残疾职工张某因精神问题在花都近郊住院，其监护人家属从外地赶来，就近来到花都办事处业务大厅，咨询如何代办公积金业务。获知具体情况后，办事处工作人员急群众之所急，迅速联系花都区残联、海珠区残联、海珠区街道社区、综治办等职能部门，让数据信息“多跑路”，职工“不跑腿”。在准确掌握相关信息，所有资料核对无误后，工作人员陪同职工家属前往就近的银行网点，为该名残疾职工办理了退休销户提取业务。职工家属在业务办结后欣喜表示，本来只是抱着试一试的心态来咨询了解，没想到这么快把业务都办完了。

在摸底区缴存住房公积金的残疾职工情况时，办事处了解到，一名叶姓的残疾职工有提取公积金的业务需求。办事处工作人员当即与职工家属（父亲）取得联系，并指引职工备好所需的证件材料。考虑到对方年纪较大出行不便，且家附近没有住房公积金的承办银行网点这一实际情况，办事处工作人员主动上门，全程陪同老人办完公积金提取业务。老人深表感动。

除了“陪同办”“上门办”，办事处还在业务大厅设立“助残办”专用窗口，为残疾职工开辟绿色通道办理业务。从无障碍引导到业务办理指引等均提供一对一的专业服务，为残疾职工在业务咨询、资料填写、业务办理等全流程提供帮办代办服务，保障残疾职工顺利、高效完成公积金业务办理。此外，办事处还通过短信、电话等多种方式，联系有需要的残疾职工，引导他们通过微信公众号、网上办事大厅等线上渠道办理业务，让他们零跑腿即可享受便捷的住房公积金服务。

“助残办”作为一项试点便民举措，进一步拓宽了住房公积金服务的覆盖面，为残疾职工这一群体提供更便捷、更高效、更贴心的服务。从下半年试点以来，办事处已为7名残疾职工办理住房公积金提取110.45万元。办事处将继续坚持以人民为中心的服务理念，保障民生、服务民生，将助残扶残作为常态化工作持续推进，切实落实“惠民公积金 服务暖人心”三年行动，让住房公积金的政策红利不断释放，惠及广大残疾职工。（见习记者 刘单燕 通讯员 花宣 林晓芳）