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中华建设网讯（记者 马金言） “没想到我们小区家底这么厚，一年能赚上百万元！”“我们住在楼顶，最怕下雨天渗水，请把防水再给好好做下。”……这一幕发生在武汉中海万锦江城小区举行的业主恳谈会上。期间，小区业主代表畅所欲言，纷纷建言献策。
2022年起，武汉中海万锦江城小区启用公共收益用于小区改造，2年时间内，陆续投入资金348万。
“更换园区监控系统135万、年终业主分红52万、15栋停车场改造2.99万……”看到在小区大门处公示的小区公共收益收支情况，中海万锦江城小区居民脸上露出了满意的笑容。
小区公共收益怎么花
2年348万用于小区改造
从电梯广告、外墙墙体广告，到停车泊位、公共配套设施经营，再到快递柜、贩卖机管理，随着社区公共区域收费项目日渐多元，如今不少城市小区产生了或多或少的公共收益。这笔资金怎么管理，又该如何使用，是业主较为关心的话题。
“我们小区这点做得很好，每笔钱去哪大家都看得到，最近小区还投票通过改造地下车库，都很期待。”张女士为自家小区竖起大拇指。
党的二十大报告提出：“完善办事公开制度，拓宽基层各类群体有序参与基层治理渠道，保障人民依法管理基层公共事务和公益事业。”如今，物业管理正逐渐融入各地基层社会治理体系。管好小区公共收益这笔账，是健全共建共治共享的社会治理制度、提升社会治理效能的题中应有之义。加大对业主委员会的支持力度和对物业公司的监管力度，发展更为健康的业主与物业关系，推动社区治理不断迈上新台阶。
“每年我们都要向居民公示，收入来自哪儿、花到哪儿，都有详细的资料。公益金是小区公共场所带来的公益收入，归全体居民所有，如何使用一定得居民说了算。”该小区业委会主任刘丽丽说，“自从2021年底，在社区指导和协调下，中海万锦江城业主委员会组织召开业主大会，向业主征求意见后，我们和物业进行了约定，公共收益收支情况坚持公开透明。公共收益30%用于物业管理成本支出，70%归全体业主所有。”
因地制宜
让改造顺应民心
坐落于武汉市百步亭花园路与兴业路交会处的中海万锦江城小区，环境优美，干净整洁，是后湖辖区内规模较大、人口密集的小区之一，有超2600户居民常住于此，常住业主超万人的大型社区，业主满意度高达95%，二手房房价高出同片区15%。
此前，由于年久失修，房屋出现外观破损、线路老化等问题，居民对改善居住环境的呼声越来越高。
“美丽家园”改造是民生大事，也是民心工程。怎么改才能“改”到居民心里？中海万锦江城物业服务管理中心负责人刘小力介绍，前期，在广泛征求民意后确定改造方案，施工过程中，针对居民的需求不断完善相应改造措施，目前已全部完成改造。改造后的小区实现“逆生长”，焕发新活力。
记者获悉，2022年以来，该小区改造包括11幢住宅小区建筑外立面、屋面、楼道、水管等基础设施的翻新，还对内部道路进行了优化，增设了停车位等。除此之外，改造项目还通过提升建筑风格，重构室外景观广场，更新社区场所等，丰富周边社区居民的休闲文化生活。
面对小区内电动车存放带来的安全隐患，刘小力团队精心设计了一套全面解决方案。他们首先选取了一个既便于业主使用又完全符合法律规定的地点，用于建造新的车棚设施。尽管初期在办理土地使用变更手续时遇到了一些挑战——未及时进行园林公示，但团队迅速调整策略，完成了所需的公示程序，并在两个月内取得了合法手续。此后，团队仅用不到半年的时间，就完成了总面积接近800平方米的车棚建设。
为确保电动车能够顺利移至地面，今年4月，社区街道、业主委员会及物业公司联合召开会议，决定成立一支由社区党员志愿者、业主委员会成员及物业工作人员组成的“移车专攻队”。该团队分工明确，采取分批移车的方式，并同步开展宣传教育活动，最终在短短三天内成功转移了一千二百多台电动车。
通过社区、业主委员会与物业公司之间的紧密合作，不仅解决了实际问题，还显著提升了小区的服务质量和居住环境。如今，中海万锦江城已成为区内其他小区竞相学习的典范，其物业费收取率始终稳定在95%左右。
公共收益的有效管理和合理使用不仅增强了小区的服务能力和居住体验，还激发了居民的自治意识，促进了社区治理的新活力。这种模式的成功实施，为城市基层治理提供了宝贵的经验，展示了如何以“小资金”撬动社区治理的新格局，从而开创出一条可持续发展的新路径。
解决个性需求
让居民住得安心
“我做决定很快，一旦确定就义无反顾。”
随着项目的开工和推进，居民的“个性化”需求也越来越多。刘小力坦言，在空间有限的老小区中开展大规模的修缮改造，施工统筹协调的难度系数本来就不低，这对物业团队而言，无疑是一场“大考”。
为了更好地“对症下药”，物业建立了对应的居民问题反馈台账，详细记录居民在改造过程中反馈的各项问题，对雨棚脱落、晾衣架修复、防盗窗清理修补等微小问题做到“马上就办”，针对复杂情况与重点问题，及时与居民、居委会统筹协商，做到“一事一方案，事事有结果”，受到社区一致好评。
“不仅外墙美了，也照顾到了自己窗前，住在这更加安心了。”居民匡大爷说起小区新面貌面露喜色。匡大爷年轻时搬进这里，见证了小区多年来的发展变化，他不禁感慨，经过改造后的小区旧貌换新颜，既有面子，又有里子，大大改善了居民的生活条件。
在物业办公室里，满满当当挂着二三十面锦旗，都是业主送来的，有的还是专门送给刘小力的。面对业主的认可，他反倒不好意思了：“做物业工作，就要想业主之所想，急业主之所急，其实这些都是我们应该做的！”
一张张幸福洋溢的笑脸，一声声发自内心的肯定，是“美丽家园”改造工作成果丰硕的真实写照。
“许多居民群众关心的社区事、身边事，通过点题整治、集中反馈，短时间办结，让群众满意。”中海万锦江城物业服务管理中心相关负责人表示，小区公共收益是业主的“钱袋子”，合理使用公共收益能促进小区和谐稳定。
接下来，中海万锦江城物业服务管理中心将继续推进群众关心的“关键小事”，将“点题整治”工作落实落细，切实维护好业主“钱袋子”，“以党建大引领、服务大提升为牵引，全力促进物业服务管理提质增效，持续破解辖区群众急难愁盼，维护业主合法权益，进而全面提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。”
