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中华建设网讯（通讯员 胡凯 唐从照）暮春时节，风和日丽。漫步绿荫环绕、静谧安详的湖北潜江市公租房三江明苑小区，只见道路宽阔整洁、路面干净清爽、花坛修剪齐整、草坪生机盎然、车辆停放有序，邻里笑脸相迎。
一幅春和景明、温馨舒适、安居乐业的生活图景扑面而来，有如唐朝诗人白居易笔下所描绘：人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开。长恨春归无觅处，不知转入山中来。
“一年前可不是如今的模样。”潜江市住建局党组成员、总工程师瞿祥祖坦言，“三江明苑小区的华美蝶变缘于工作机制的创新以及精致小区的共同缔造。”
建设精致小区，完善设施增“颜值”
始建于2013年的三江明苑小区位于城乡结合部，共有楼栋18幢、1632套、居民3500余人。居民来源复杂，既有城区低保户，也有农村拆迁安置户，且大部分为低收入群体。
为有效解决公租房规范管理面临的环境秩序、快速响应、防护设施、设备安全治理等基础性问题，有利于住房保障职能部门做好政策指导和业务监督，2023年元月，市住建局住房保障工作分局通过政府采购方式，公开选聘深耕物业管理领域多年，拥有成熟管理经验的湖北鑫春地物业管理有限公司负责公租房小区物业管理，并委托其开展房租收缴、入户巡查、违规行为清理等职责。接着，由市住房保障工作分局、物业公司、小区委员会、街道社区、业主代表组成的三江明苑公租房小区提档升级项目改造专班正式成立。
根据市委市政府提出的打造水乡园林精致之城的总体要求，为建设精致小区，以提升人居环境为突破口，工作人员分成4个小组，起早贪黑，挨家逐户走访调查，全面了解居民诉求，搜集建议、意见，厘清工作思路。
启动“焕颜”工程。实施环境卫生大整治，从楼顶、楼道、墙面到各个角落，对小区全面实行大清洗、大清扫、大清运，做到消毒无死角。短短三天，清扫清运陈积多年的垃圾杂物70多车；实施“整容”工程。免费维修破旧门窗、开裂墙体、安装门锁、疏通下水道和化粪池、添置晾衣架、设立智能门禁；实施“增色”工程，新增小区监控 20余处，更换过期消防栓350个、灭火器90个，制作指示牌，开辟宣传橱窗；实施“夜景”工程，让小区晚上亮起来、美起来。
为解决摩托车、电动车、自行车乱停放问题，修建车棚2处，充电桩两排，对部分“僵尸车”贴出挪车通告，逾期不挪走，则统一拖到地下车库存放并拍照记录；添置8台巡逻车、清运车……
一年来，共投入资金200万元，用于小区“梳妆打扮”、“美容护肤”。见到小区“颜值”一天天变靓，入住近10年的13栋居民刘女士，欣喜之情溢于言表！
立足群众需求，服务升级提“气质”
并非所有居民都像刘女士深有同感。
“真闹心！我帮别人交了多年的水费、气费，你们说这事怎么解决？”居民关先生忿忿不平。2023年3月，发生在物业办公室的一幕，令公司总经理王小萍倍感蹊跷，仔细了解得知，因水表、气表安装错位，居民们为张冠李戴的缴费问题已相互扯皮多年，涉及100多户！
此事不管不行，但管起来棘手。小区部分居民不仅需要停水、停气，有关部门还得重新布设管道、换表，并做大量的群众工作。市住建局住房保障分局负责人协调消防、街道社区等单位，物业公司与市自来水公司、燃气公司领导多次沟通协调。错装的水表、气表重新归位，老大难问题终获破解。
物业管理服务中的每一件小事，对居民而言都是大事。
小区居民出行，以前需要步行很远搭乘公交车。受种种原因所限，此地成了“春风不度的玉门关”的交通盲点。
居民的急难愁盼就是公租房服务管理工作的第一信号、第一行动！公司立即申请并配合公交部门设点选址，仅半个月，数千居民圆梦，公交车105路开到家门口。公交站点开通次日，居民自发敲锣打鼓给物业服务中心送来锦旗。
哪有什么岁月静好，只不过是有人替我们负重前行。
办公室悬挂的一面面锦旗就是无言的崇高敬意，每一面锦旗背后都讲述着感人的故事。
2023年9月13日晚上12点多，保安队谭班长在小区夜巡逻发现，某高层住户出现异常，便机警地靠近，发现一位初中生在阳台上准备跳楼轻生。他赶紧报警，并翻上阳台控制现场，与赶来的警察一道将其成功解救。
2013年10月17日上午，5栋1单元某居民外出办事时，忘记关掉熬汤的炊具，引发厨房失火，保安队杨班长及时破门而入，用灭火器将火扑灭，避免了重大火灾的发生。
2023年11月13日晚上，9栋1单元一位老人在小区散步时突发疾病，巡逻的保安立即拨打急救电话，挽救了老人的生命。
项目经理王明华以小区为家，即使逢年过节，万家团圆之际，他依然巡逻在这片“领地”，时刻掌握小区的大事小情，发现问题，立即处置。
负责咨询接待、报事报修、投诉反馈、公告通知、社区指南、安全监督的客服张琴勤奋好学。她有求必应，随叫随到；每当居民咨询，她总是热情接待、耐心解答。居民们提及她都会竖起大拇指。
如果说完善的基础设施是小区的“面子”，那么细心、耐心、爱心、暖心、精心的服务，则是小区的“里子”。让“里子”有温度，“气质”方可提升。工作人员视每位居民为亲人、家人，还经常组织公益活动，免费为老年人理发、量血压、修理自行车、测试老花眼；每月走访慰问孤寡老人，逢年过节为她们送去米面油等生活用品。温暖而又真挚的问候，像春风吹拂心田，激荡起情感的涟漪。
浓厚的生活气息，离不了热闹的广场舞。但对喜静怕吵的居民来说，唯恐避之不及，甚至恶语相向。如何让居民均衡享有幸福感、安全感，考验着管理人员的水平与智慧。经过多轮调解，最终采取两项措施:一是控制时间，每晚8点前结束，不影响大多数居民的休息；二是控制音量，不超过40分贝。双方终于化干戈为玉帛，各得其所，各得其乐。
小区一度猫、狗乱窜，工作人员宣讲现代文明生活方式，倡导文明居住。严禁高空抛物、预防暑假学生溺水……小区每月都组织一个主题宣传活动。
增进居民福祉，管理创优强品质
市住建局住房保障工作分局不当“甩手掌柜”，委派管理科副科长挂职，任三江明苑小区委员会党支部副书记，充分发挥党建引领作用和示范作用。
今年春节前夕，一场罕见的极端冰冻雨雪天气来袭，小区居民的出行安全，日常生活牵动着市住建局住保分局干部职工的心。分局与物业公司分组上门看望困难居民，开启“除雪保畅，为民服务”行动；针对外连走廊地面湿滑老年人易摔的问题，投资15万元，铺设防滑垫。
分局制定运营单位服务考核方案，细化岗位职责，按照考核结果支付运营费用。
围绕房屋入住信息，完善“一户（房）一档”，查补违规漏洞。加强租户动态审核，加大巡查频次和力度，杜绝转租转借。对拖欠房租不缴纳，名下有房产拒不腾退的一批租户申请法院强制执行。
2023年4月，住保分局工作人员在上门核查中发现，租户郭某通过房产经纪人曹某将小区刚刚分配的公租房转租给王某。住保分局联合市房地产管理监察大队依规对承租人郭某予以腾退处理，对房产经纪公司及经纪人曹某作出责令限期改正，记入房地产经纪信用档案，对经纪人员处以一万元的行政罚款。并以此为契机，向全市所有中介机构发函，明令禁止所有中介机构发布公租房出租有关信息，有效规范了公租房管理秩序。
同时按规定扩大租赁补贴发放实施细则，将低保、低收入、新就业无房职工群体纳入租赁补贴保障范畴，做到“应保尽保”。
居民的满意度是衡量小区服务管理品质的重要标准。年逾七旬的居民张先生说：“虽然是公租房小区，但享受的是豪华小区的高档服务。如今住在三江明苑小区，让亲朋好友羡慕不已，被人称为有福气。这里不仅房租、物业费用不贵，而且住的安心、舒心。”
市住建局住房保障工作分局负责人胡凯介绍：“住房保障担负着为政府分忧、为民解困的重要使命。省住建厅领导、市领导多次莅临三江明苑小区调研指导。三江明苑小区也不负重望，提交了一份亮眼的成绩单：满意度调查达99%。各项检查考核屡获佳绩。”
共建的力量来自人民，共治的智慧出自人民，共享的成果为了人民。湖北鑫春地物业管理有限公司总经理王小萍表示：站在新的起点，公司将在市住建、街道等部门和单位的领导下，顺应居民对美好生活的需求，坚持用专业的产品运营能力和无微不至的美好服务体验，不断为居民提供人性化、科技化、精细化的服务，与业主共赴美好未来，把三江明苑小区打造成出享繁华、入看繁花的品质之居。
