一、基本情况

全市共有燃气表用户353656户（居民351126户，非居民2530户），共有水表用户360686户（居民342029户，非居民18657户）。目前，全市已排查燃气表用户251627户，水表用户227000余户，除空房户、到访不遇户等特殊用户持续进行动态排查外，其余用户预计5月中旬前排查完成。截至目前，未发现燃气表、水表计量违法行为。

二、工作开展情况

（一）高度重视，压实责任。在全省率先印发《关于加强燃气表、水表计量计费管理的通知》，要求各县区行业主管部门和各燃气、供水企业对燃气表、水表的备案、检定、使用等环节开展自查自纠，发现问题立即整改。指导督促企业制定规范性收费排查方案，成立专项排查领导小组和抄表督导小组，不定时对排查情况和抄表情况进行暗访督查。

（二）问题导向，全面排查。指导督促各燃气、供水企业围绕“是否对在用表具登记、备案，并申请检定；是否使用未检定或检定不合格表具；是否按规定定期更换表具”等3项重点内容，聚焦“错抄估抄、计费混乱、价格不明、换表无序、人员不足、监管不到位”等6大突出问题，建立“划片、分包、定人”的工作机制，出动全市368名网格员，按照“一单位一网格、一户一人”的方式，开展“拉网式、地毯式”排查，进一步摸清燃气表、水表底数，动态更新排查台账。

（三）严格监督，规范管理。鹤壁市城管局成立专项督导组，对各燃气、供水企业燃气表、水表排查情况和是否存在计费“异常”等问题开展专项督导检查。同时，指导企业对日常抄表中发现的“锁门用户、零用水用气用户”等情况集中研判分析，梳理历史遗留问题，坚决杜绝估表、错抄等行为。

三、存在问题

（一）燃气表方面。正阳广场、湘江时代花苑小区等个别区域物联网表通讯信号不良，导致扣费滞后，信号不良期间使用的气费在信号恢复后集中扣除，造成群众误解。

（二）水表方面。部分群众家中管道、闸门、卫生洁具、太阳能热水器等因年久失修和不易察觉的暗漏，导致跑冒滴漏而产生高于预期的用水量。

四、下步工作打算

一是压实企业主体责任。指导督促各燃气、供水企业完善风险防范机制，做好燃气表、水表首次强制检定和到期更换工作，动态更新台账。健全售后服务机制，畅通群众投诉渠道，及时妥善处理群众的合理诉求，如有问题表具及时更换。优化培训管理机制，督促企业定期开展员工专业技能培训，不断提升服务质量。

二是提升智慧化管理水平。指导各燃气、供水企业依托智慧燃气、智慧水务平台，应用远传智能表具等现代化计量器具，持续提升抄收管理信息智慧化建设水平。建立燃气表、水表计量管理信息系统，对安装的燃气表、水表加持铅封和粘贴强检合格标识，实现检定情况可追溯。

三是加大宣传力度。组织各燃气、供水企业持续开展“六进”宣传活动，结合日常入户安检、维修、缴费等工作，深入机关、社区、企业、学校、农村、家庭等场所开展安全用气、节约用水等宣传活动，及时回应群众关切。