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中华建设网讯 （记者 马金言）“列车像一条白色长龙，载着乘客们新年的美梦，欢唱着，沿着地下轨道蜿蜒逶迤……”
或许你会以为这是一篇文艺小说的开头。其实，这是1月30日下午，一位年过八旬的老先生写给成都地铁工作人员的一封感谢信。
时间回溯到1月25日下午，80多岁的田大爷从8号线珠江路站下车。他刚看完病，一只手拎着药袋，一只手拿着老年卡。由于身体不适，在乘坐出站电梯时一不小心忽然后仰，所幸被一旁的热心乘客扶住才没有受伤。走下电梯，惊魂未定的田大爷好不容易才把心情平复，却发现自己手里的老年卡不知什么时候不见了。
16：00左右，站务员冯国育在为另一位乘客解决完票务问题后，发现了不远处有些不知所措的田大爷，他赶紧上前询问安慰。了解情况后，他立即开始在站厅为田大爷找寻票卡。但由于老年卡卡套颜色与地面瓷砖颜色相近且比较小巧，在偌大站厅里一个人找有些“大海捞针”，于是他很快向车控室汇报了此事。随即，车控室通知各岗位发起寻物流程。“老人家，您千万莫着急，我们一定尽力帮你找到！”在老人离站前，冯国育安慰着老人，并让他留下电话以便联系。
经过多人认真寻找，16：30左右，站务员王美权在电扶梯与站台立柱的缝隙处找到了丢失的票卡。冯国育立即打电话将这好消息告诉老人，田大爷激动不已，立刻表示马上来车站取卡。
17:10，冯国育把老年卡交到了田大爷手中。此时距离老人离去不到半小时。看着“完璧归赵”的票卡，田大爷连连道谢。冯国育说：“大爷，这是我们应该做的。只要你在成都地铁掉了东西，我们如果拾获到，都会立即联系失主，并且进行失物登记，不仅是我，我们的同事都会认真帮您寻找的。”
“这是我们应该做的”，这句话的背后是冯国育的热心宽慰，是王美权的认真仔细，更是成都地铁“文明365”机制的用意与坚持所在，旨在以“用心每一天”的服务温度、带来乘客“温暖每一程”的美好体验。田大爷为之深刻触动，“随后几天，我脑海里不断涌现这件事情，思绪万千。”
1月30日下午，田大爷又一次来到了珠江路站。这一次，他带着一份精心准备的特殊“礼物”。这封修改多次、认真誊抄后的感谢信，还有一个“文艺”的标题：《正是春风又起时——点赞8号线珠江路A口服务站》。
“你们的故事未必轰动社会，也未必得到奖赞，但你们却用它呼唤着忠于本职的回归，呼唤着爱的奉献的高扬……”看着老先生手写的三页感谢信，地铁工作人员也被他的真挚深深打动。一问才得知，日常生活中的田大爷喜欢读书写作，75岁开始坚持写小说，目前已有将近16万字。
“我经常乘坐8号线地铁回家，在8号线的出行经历，也会成为我的写作素材。借助地铁工作人员的故事，为文明城市的精神大厦添砖加瓦。”
回忆当天的情景，田大爷激动之情溢于言表：“地铁的工作人员每天迎送帮助着千万乘客，虽然这未必是一件会轰动社会的大事，但地铁人以真诚服务市民为己任，每天在平凡的岗位上演绎不平凡的故事。寒冷的冬天，他们的职业素养，让我感觉像一阵春风般温暖！”
离开车站时，田大爷还不忘补充道：“‘恪尽职守，反应迅速，热心主动’，作为服务行业，服务市民、奉献社会于你们是十分平常的事情，尽职尽责就是一阵春风、是城市正能量，只要人人都尽职守爱，世界将变成美好人间。”
2月1日，2024年成都市政府工作报告中，首次提出打造全龄友好社会，成都轨道集团将着眼幸福美好生活建设，持续营造全龄友好型出行场景，以“乘客思维”换位考量“乘客需求”，持续提供更加舒适便捷的品质服务。围绕老年乘客实际需求，推出“敬老爱老，与爱同行”暖心服务，提供无障碍服务预约，全面设置爱心专座、无障碍卫生间、无障碍直升梯等适老化设施设备；聚焦全龄化服务需要，在新线打造高低位票亭、儿童洗手台、母婴室等友好设施，还将进一步丰富完善乘客导乘界面，推出二维码日票等服务新举措，全面擦亮“文明365”全国榜样品牌，将城市文明风尚与地铁服务标准深度融合，努力让每位市民乘客都能心情愉快、人生出彩、梦想成真！
