家住建业小区的李女士发现家里暖气不热，“不知道为什么，屋里的温度一直上不去。”无奈之下，他拨打12345市民服务热线。接到热线后城管执法人员与热力公司工作人员在15分钟内赶到建业小区上门排查。“首先查看管网是否需要清洗，若不同房间温度不同，可能是供暖回路堵塞了.......”工作人员边调试边耐心解答，经过维修后,一股暖意扑面而来，李女士表示非常满意。

帮助李女士解决身边急难愁盼问题，只是确山县城管局通过12345市民服务热线回应社会关切、提升服务水平的一个缩影。为督促辖区内供热企业落实安全生产及稳定供热工作，执法人员进一步深化供热采暖专项执法检查，对于暖气设施不热、管道跑冒滴漏等问题，12345热线实行“一键到站”机制，保障群众诉求直达供热站点。对于供热质量问题，坚持前移督办重心，主动到一线找问题、想办法、出对策，通过提前介入、重点督办，推动“冷问题”早日“暖到位”。截至目前，发现问题隐患3个，当场下达了限期整改通知书，已全部整改完毕。

温暖过冬，事关千家万户，事关民心民生。下一步，确山县城管局将持续关注今冬供热问题，全天候倾听群众诉求，做好服务保障工作，用实际行动为群众温暖过冬保驾护航。