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当天下午16时左右，张智等城管执法工作人员在湖北省美术馆附近进行常态化巡查时，一名神情焦急、满面愁容的老人拦住他们寻求帮助。原来老人是随团来汉旅游的外地游客，但自己和旅游团走散了，情急之下只好拦下了身着制服的城管工作人员。
“爹爹，您莫慌，您先说说你的情况，我们带您去找。”了解到情况后，张智一边安抚老人焦急的情绪，一边和老人交流获取有效信息。在交流过程中了解到老人手机和行李均遗落在旅游大巴，也不记得旅行团的联系方式。张智随即拨打了报警电话，将情况反映给110报警中心，随后将老人带上执法车辆，沿着艺术馆、省博物馆附近沿途进行寻找。
在寻找无果后，加上巡查压力繁重，张智只好暂时将老人送到听涛派出所休息，由民警接力寻找。在返岗途中他们突然发现东湖老大门前停着几辆旅游大巴，车上游客的着装和走失老人的很相似。张智立即上前询问，经导游核查车上人员后，发现确实少了一名游客，便将导游带到听涛派出所，帮助老人安全回归旅游团队。
“谢谢你们的热心帮助!终于找到了团队。”老人和旅行团的导游对城管工作人员的及时帮助表示由衷感谢。
