市政排水设施出现问题，内涝隐患或实际内涝出现，流水口污水溢流等烦心问题，找谁解决？在广州中心城区，市民发现上述“烦心事”，可以扫码反映，接报后将有“排长”帮您解决。记者8月28日从广州水投排水公司（以下简称“广州排水公司”）获悉，该公司目前已推出市政排水设施问题诉求“码上办”服务。市民在广州中心六区发现市政排水设施问题，可扫码请该公司工作人员帮忙解决。

广州排水公司客服人员处理“码上办”诉求 受访对象供图

据悉，“码上办”业务在今年4月起开始试办，目前已全面铺开，以“群众有诉求，排长快出手”目的，解决城市水环境治理难点和民生关切痛点。结合广州排水公司日常业务，市民如在广州中心城区（注：包括越秀、天河、海珠、荔湾、白云、黄埔（仅鱼珠、黄埔、大沙、文冲、红山、穗东、长洲等街道，及黄埔东路）、番禺大学城等地），发现市政公共排水设施存在排水管爆裂、堵塞，排水井盖缺失，内涝隐患或实际内涝水浸发生，拍门、排水口出现污水溢流等情况，均可通过“码上办”服务请广州排水公司帮忙解决。

求助市民可开启微信公众号“广州排水”首页，点击“服务”找到“码上办”按钮，或直接扫描“码上办”二维码使用“码上办”功能。市民可在“码上办”页面中，输入姓名、联系电话等资料，并将相关问题发生的区域、问题描述、现场图片等资料在页面中输入，完成问题上报。经甄别属于可处理诉求后，广州排水公司将会把相关诉求转交权属分公司跟进处理。

广州排水公司深入社区推广“码上办” 受访对象供图

记者从广州排水公司获悉，该公司自今年4月以来，已向广州中心城区82个街道派出“码上办”宣传服务队，以“线上网格一对一+线下宣讲进社区”双线并行的形式推进“码上办”业务，主动收集市民诉求，加强与属地各街道沟通。通过试办，目前“码上办”渠道诉求响应平均耗时约53分钟，相比传统诉求反映的响应时间提速增效近30倍。截至8月20日“码上办”平台共收案251件，已处理245件，结案率超97.6%。

据悉，广州排水公司将继续聚焦群众急难愁盼问题，持续开展“群众有诉求，排长快出手”为民解忧专项行动，深入推广实施“码上办”，不断擦亮基层民生服务窗口，不断提升市民群众对排水公共服务的获得感幸福感安全感，努力打造暖心质感的民生服务品牌。（记者 梁怿韬）

“码上办”使用说明（扫二维码即可使用“码上办”） 受访对象供图