中华建设网讯（通讯员 费帆 刘雄）群众的事无小事，为人民服务是大事。黄鹤楼街道综合执法中心始终坚持把“接诉即办”作为检验为民服务的重要标准，有诉求第一时间回应、有问题第一时间处理，执法队员始终坚持对居民合理诉求向前一步“上门办”，不合理诉求“上门劝”。
 

 

2023年3月，黄鹤楼街道综合执法中心接到九龙井小区居民反馈的问题，原本已经通过旧城改造拆除掉原违建的平台上，又出现有居民违规圈占的行为。小区居民表示：“平台属于公共平台、共用空间，圈占行为不合理、不合法也不合情，应该及时拆除。”

 

经查，该处属于黄鹤楼街西厂口社区。执法中心工作人员接到投诉后立即前往平台查看核实，并将违规圈占的铁护栏进行拆除，工作人员表示下一步将加大巡查管理力度，此类问题发现一起拆除一起。

 

2023年8月，执法中心接到武昌区文明路一居民反映，称邻居私自将房屋加高到4层，导致自己家房屋一下雨就淹水。“我们曾多次反映此事，但是没有得到处理，现在我家围墙里面起皮脱灰发霉，我要求50号的业主给我进行维修，他们也一直不出面处理。”街道执法中心队员在到达现场后，发现现场并无新增违法建设，该投诉为居民邻里纠纷所致，街道综合执法中心立即联合社区上门协调沟通，最终双方握手言和。

 

建立难点诉求预判体系，确保“烦心事”马上办

 

“接诉即办”体现服务的重要标准，那么开展“未诉先办”则是主动上门问需，充分发挥集体组织优势，建立难点诉求预判体系的重要体现，通过“向前一步”的工作，主动解决群众合理诉求，不断增强人民群众获得感和安全感。

 

2022年11月，解放路群益服饰公司办公楼外墙有一个重达两吨，由金属架支撑的巨大侧翼招牌，因安装年限较长，招牌陈旧且支架锈迹斑斑。解放路路长郑志斌在日常巡查时，发现招牌存在巨大安全隐患。于是主动“向前一步”，联系企业负责人，建议他们对广告招牌进行更换。街道综合执法中心不仅帮助企业拆除了旧招牌，更是在企业申请新招牌的过程中给予协调和帮助，确保拆除和申请工作同时进行。企业全程积极配合执法中心工作，将侧翼招牌换成安全性更高的墙壁招牌，实现了与执法人员的“双向奔赴”，有效保障道路交通安全及行人的人身安全。
 

 

建立共性诉求研判体系，确保“揪心事”满意办

 

从解决“一个问题”到“一类问题”再到“全流程管理”，黄鹤楼街道综合执法中心清晰梳理问题并打包分类，对于共性问题和季节性特点等问题，加强分析研判，建立共性诉求研判体系。

 

黄鹤楼街道在工作中始终坚持推行“共情执法”，全面提升执法水平。彭刘杨路社区大成路是武汉一条历史悠久的街道，拥有浓厚的美食烟火气息。为了更好服务于大成路商户和附近居民，大成路路长牵头组建大成路商户联盟，积极组织发动居民，半年内共召开10多次议事会议，发起10多份网络调查问卷。彭刘杨路社区协调各职能部门开展外立面翻新施工、帮助市场管理方对接施工手续、方案审批以及增设分类垃圾桶等各项事宜。随着大成路“外摆经济”试点商户的范围逐渐扩大，管理难度也随之增加，街道通过召开“商居社联盟”会议，制定相关管理办法，发动商户现场签订《外摆经营承诺书》等方式形成“商户互管”的局面。

 

为民造福只有进行时，没有完成时。黄鹤楼街道综合执法中心将继续坚持“以人民为中心”，创新党建引领基层治理新思路，勤勤恳恳办好“千头万绪的事、千家万户的事”，谱写共同缔造新篇章。