此外,国贸服务还荣获了2023中国国有物业服务优秀企业、2023中国物业服务年度社会责任感企业。

再次揽获多项荣誉,有力印证了国贸服务品牌价值和综合实力。国贸服务始终坚持以转型升级推动高质量发展,不断创新服务内容和服务模式,拓宽服务边界,致力成为国内一流的高端物业服务提供商。

经营业绩强劲增长,规模创历史新高

百舸争流,奋楫者先。此次在中指院年度综合实力排名中实现新跨越,重要原因之一是国贸服务近年来抢抓发展机遇,凭借精准完善的战略布局、不断升级优化的产品与服务、务实稳健的经营思路等综合优势,推动企业转型升级。据了解,2022年国贸服务业务增势强劲,公司营收净利几乎实现翻番式增长。

“我们聚焦基础物业服务、城市空间服务、多元增值服务三大业务板块,坚持内生增长+市场拓展+收并购的发展策略,不断拓宽业务领域,推动企业高质量发展。”国贸服务相关负责人介绍。2022年国贸服务在业务布局上“强势”登高,先后取得厦门下潭尾红树林公园、厦门园林博览苑等项目物业管理,并在收并购方面持续发力,成功收购厦门航开物业管理有限公司。

截至目前,国贸服务服务类型包含物业管理、市政一体化、产业园区运营以及装修工程、社区空间经营、租售服务、美居业务、园林工程、案场服务、前介咨询等业务,服务区域涵盖厦门、福州、广州、上海、南京、成都等全国近30座重点城市,形成了以福建城市群为核心,以长三角城市群、长江中游城市群、成渝城市群、大湾区城市群为重要支撑的全国化布局。

开拓第二增长曲线,增值服务持续发力

随着近年来物业服务行业的快速发展,物企逐渐打开服务边界,从“对物的管理”跃升为“对人的服务”与“对空间的赋能”。国贸服务坚持客户为先、服务为本,用心守护万家安心、兑现美好生活。在增值业务的赛道上,国贸服务2021年以来延展孵化了前介咨询、案场服务、美居工程、社区电商、资产租售等多个增值服务链条,增值服务从“单一”转向“多元”,致力为客户提供一站式的生活服务体验。

基于房屋全生命周期需求,国贸服务一站式解决客户购房装修这件“人生大事”。在项目设计阶段,根据项目情况量身定制物业前介咨询服务,从客户人居和物业管理的视角,来满足客户对产品的需求,提升产品的整体品质,从而帮助房开企业更好的塑造产品市场竞争力。

在项目入市销售阶段,国贸服务在为销售案场提供基础服务保障的同时,还提供精致的礼宾服务、个性化的茶歇甜点和儿童专属服务等,通过每一个细节触点向客户传递温度。

后期项目交付,通过对各主体的资源进行整合,形成“拎包入住+局部改造”两条产品线,满足各类客户的多维度需求。在资产运营管理方面,国贸服务为客户提供了房屋、车位租售等业务。

同时,依托自建的线上购物平台——铂优臻品,为广大客户提供高品质、多样化的生活服务和产品,实现足不出户即可纵享衣食住行一体化生活方式。

抢跑城市服务蓝海,打造“国贸大管家”标杆模式

不断改革、不断转型、不断创新,企业才能拥有澎湃的发展动力。从管理“居住社区”,延伸到服务“城市空间”,是国贸服务近年来拓展业务边界的新方向。29年来,国贸服务在住宅、写字楼、商业、学校、公建等多个业态的物业服务领域都积累了丰富的经验,得益于国贸控股集团和国贸地产强大的资源体系,国贸服务早在2016年就开始涉足城市服务,并逐步整合打造了“国贸特色”的服务链条。国贸服务旗下“国贸大管家”作为深入探索城市治理的重要抓手,围绕“空间赋能”构建了市政一体化管理、道路管养、产业运营等城市空间管理与服务。通过同安、翔安工业园区市政一体化项目为城市服务打造出了“国贸大管家”的成功样本,即以工业园区的市政一体化养护管理为基础+企业服务+物业服务的运营模式。

“由国贸服务代管工业园区的市政一体化养护管理,包括工业园区所有的道路、保洁、绿化、维修、代建等市政项目。同时,延伸到企业服务,如安检、工商、税收、政策支持、招工、培训、审批E站等,扮演政企之间的桥梁角色。”国贸服务管理者介绍。

聚焦精益管理,多维度提升品质服务

如果说建筑是城市人文的见证者,那么,物业服务则是精彩生活的演绎者。为业主创造向往的美好生活,是国贸服务持之以恒的服务承诺。“物业服务的质量直接关乎人们生活的品质。”在国贸服务相关负责人看来,对于美好生活的场景营造,物业管理尤为重要。近年来,国贸服务坚持秉承“与城市共创美好”的品牌使命,着力构建以客户为中心的服务体系,每年持续投入大量人力、物力和资金,通过常态化提升和集中式攻坚相结合,持续优化升级社区环境及硬件设施、开展社文活动和便民服务等,为国贸服务业主创造了干净整洁、绿色宜居、优美舒适的人居环境。

据悉,国贸服务2022年通过“满意度提升百日行动”品质提升专项举措,围绕社区环境、设施设备、社文活动等方面集中攻坚,提升业主和用户的居住环境品质,焕新生活体验。同时,温暖有趣的惊喜服务也“涌入”了国贸服务各个项目,星空电影节、晨醒早餐、家风读书角……一系列社文活动的开展,架起沟通“心”桥梁,拉近了邻里距离,收获了业主们满满的好评。

为夯实服务品质,国贸服务还编订了各个服务专业岗位的可视化作业标准,针对性打造了“职业力”人才培育体系,为客服管理、秩序管理、工程管理和环境管理等专业岗位人员量身定制技能提升、业务流程及标准规范课程,提升员工服务职业素质。此外,国贸服务还推出了高端服务品牌“铂优”,聚焦品质住宅、高端商业及写字楼等业态的高净值客户群,通过“健康、品质、环境、安全”四大模块,全力打造“优+专业物管、优+平安社区、优+智慧服务、优+环境宜居、优+和谐邻里”五优服务模式,为客户提供全生命周期星级服务。

坚守初心使命,积极践行国企担当

与厦门共成长,国贸服务是骄傲的。1994年,国贸服务诞生于海滨城市厦门,跟随着特区建设每一个脚步“开疆拓土”,也一路见证了特区改革辉煌成就。国贸服务深知,一个国有企业的成功,是深得社会各界支持的结果。多年来,国贸服务将社会责任视为联结社会的纽带,积极开展精准帮扶、疫情防控、文明创建、赈灾救灾、助残济困、慈善扶贫、公共事业……践行社会责任,国贸服务在多个领域多点“开花”,用一个个鲜活的事例、一个个闪光的瞬间,让企业责任担当与时代脉搏紧密相连,不断擦亮厦门的文明底色。此外,公司积极弘扬雷锋精神,在所管理服务的社区,时常涌现一些拾金不昧、智擒窃贼、见义勇为、帮困救急的英勇事迹,受到了社会各界的肯定和认可。

道路因奔驰而广阔,生命因奋斗而充实。29年的发展与探索,29年的奋斗与执着,国贸服务用担当诠释梦想、以实干成就未来!站在高质量发展的新起点,国贸服务将不断突破与创新,践行“与城市共创美好”的初心使命。