近年来，浙江嘉兴公积金桐乡分中心积极转变服务理念、创新服务机制、扎实服务举措，聚力打通企业引才留才、职工贷款提取的痛点堵点，推动惠企政策精准滴灌，打造住房公积金“金心润企”营商服务品牌，激发企业发展信心活力，助力营商环境优化提升。

问需于企，当好助企发展的“服务员”

一是“点对点”为企护航。建立84家重点缴存企业库，由单位业务骨干、网点服务明星组成39人服务专员队伍，采用“1+1+1”服务模式，为企业配置专属“管家”，由1名联系领导带队1名服务专员和1名受托银行经办专员，对接重点缴存企业，定期定点开展联系服务。

二是“心贴心”为企出策。出台“三个一”举措，服务专员每季度1次电话问需，每半年1次上门走访，每年提供1份企业公积金缴存使用“健康体检”报告，助力企业合规经营、引进用好留住人才。今年以来已为78家企业送上了“体检表＋政策包”，辅导27家企业开展规范建制工作。

三是“实打实”为企解忧。建立联企问题数据库，完善收集问题、解决问题、结果应用的联企问题管理机制，实现咨询类问题日清零，投诉类问题周清零，协调类问题月清零。2022年以来，协调解决问题36件，实现企业诉求办结率100%。

服务下沉，深入助企发展的“地瓜田”

一是建好“15分钟服务圈”。立足“一站式服务”，突出就近、便捷、高效特点，将公积金窗口业务延伸至29个受托银行服务网点，实现镇（街道）服务全覆盖。目前延伸服务网点受理业务占比已达总业务量的53.45%。

二是打造“企业公积金服务站”。在距离网点远、缴存人员多、业务需求大的产业园区或大型企业设立公积金服务站，驻点提供现场服务。在新凤鸣集团打造的公积金服务站已覆盖8家旗下子公司，服务7000余名缴存职工。

三是设立“周三助企服务日”。开启特色服务在线预约，每周三为企业提供政策宣讲、工间咨询、食堂帮办等定制化服务，支持企业和职工用足用好公积金政策。2022年，支持1.63万余名无房职工提取公积金支付房租1.83亿元，发放4.98亿元公积金人才优惠贷款，贷款金额居嘉兴市首位。

智慧办理，跑出助企发展的“加速度”

一是业务流程优化提效。自主开发“贷款一码通”小程序，实现公积金贷款咨询24小时在线“秒问秒答”。率先实行贷款审批全程数字化流转，提升审批效率近50%。开展企业开户、贷款结清、退休等“一件事”跨部门数字化协同办理，2022年办件量达1.72万笔。

二是线上服务更趋多元。开通企业公积金缴存证明线上申请渠道，实现企业“零跑腿”。开设微信公众号“公积金助企”模块，提供涉企全周期业务“掌上指南”。2022年以来，发布政策类推文95期，累计提供线上服务达10.75万人次，“网办掌办”办件量占比达99.95%。

三是“跨省通办”走深走实。实现购房提取、还贷提取等10个高频事项全国通办，目前已办结业务涉及全国32个县市区。2023年，为满足企业异地办事新需求，创新开展异地事项代收代办服务，已为中泽精密、广运智联等6家企业办理10项异地业务。