旧楼加装电梯，是事关居民生活的“关键小事”，也是增进社会福祉的“民生大事”。

在这个过程中，有各种各样的问题需要协商解决：高楼层与低楼层的利益平衡，费用摊分的计算比例，加装具体设计方案……想要顺利推进事项，往往需要第三方介入，充当“调解员”角色。

这样一群人，或是电梯办、街道、居委会工作人员，或是社区网格员，或是活跃在身边的党员。走近他们，能感受到基层治理“最后100米”的喜怒哀乐。

广州黄埔区鱼珠街蟹山社区荔香花园是一个典型的老旧小区，建成于上个世纪80年代，是广州较早的商品房项目。当时的设计丰富多样，有的是好几栋楼宇共用楼梯，有的下面带商铺，有的外墙带时髦的建筑装饰。但随着时光变迁，住在这里一辈子的老人们发现，他们加装电梯却遇到了各式各样的烦恼。

“可以说，我们这里集齐了各种加装电梯的类型，几乎每一梯遇到的问题都不一样。这几年，我们居委会所有工作人员，隔三差五来这里跟居民们开协调会。”蟹山社区居委会主任朱颂锋说。

荔香花园15号梯的问题很特殊，该居民楼楼下就是小区幼儿园，一旦进行电梯施工，就会影响到幼儿园师生的出入园安全。电梯办提出了解决思路，通过在幼儿园出入口处搭建临时通道，设置双层挡板，保障了师生出入安全。经过1年多的沟通协调，朱颂锋终于做通了多方的思想工作，15号楼终于将加装电梯的“施工图”转化为“实景画”。

2021年电梯投入使用后，全楼居民专程向鱼珠街道赠送一幅感谢锦旗。如今，全楼居民都很爱护这台电梯，还做了值班表轮流打扫卫生。

连体楼怎么加装电梯？那就装“半截”梯；外墙装饰挡住加装位置怎么办？那就反复修改设计方案；商铺反对加装怎么办？那就磨破嘴皮子磋商……在这项惠民利民工程上，朱颂锋说只有直面挑战，不断想办法突破瓶颈，怀着一颗为人民服务的心，才能扎扎实实推进下去。

据悉，蟹山社区还成立了一支矛盾纠纷调解党群服务队，协调解决加装电梯的难题。服务队长组织楼道小组长记录各方的诉求，约双方代表到居委会进行协商，同时邀请社区律师和相关职能部门参与。这样的调解往往经年累月，才能达到一个利益平衡点，最终促成问题的解决。目前，荔香花园已建成电梯10台，在建电梯2台，还有1梯正在走流程，1梯协调处理中。

为了促进旧楼加装电梯，黄埔不仅推出每台加装电梯15万元的补贴政策，而且创新推行成片连片加装电梯试点，减少居民楼多头报批的麻烦，大幅压缩了加装电梯报建时限及报建材料，通过“团购”方式降低加装电梯成本，真正实现审批提速、效率提升、成本降低，让更多“幸福梯”装进老旧小区。