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编者按：她们，脚踏坚实的大地，背扛家庭的责任，在钢筋林中穿梭，在水泥地里忙碌。她们，是定义者，主宰人生，活出灿烂，书写“做自己”的世界宣言。
她们，强大而坚韧，温柔却不失锋芒，她们可以既美又飒。在“三八”国际妇女节来临之际，中华建设全媒体事业部特推出“女神节”专栏，展现建筑业女性绰约风采及铁骨柔情。
中华建设网讯（记者 杜佳晨 通讯员 李飔飔） 她名叫全忠云，是中建南湖壹号物业项目的负责人，14年前，入职中建三局物业。“当时亲戚朋友们知道了都说，中建三局是好单位，是央企，真不错！这让我感觉很荣耀，也激励自己要珍惜工作，像许许多多的三局人一样，展现争先精神，践行三局品格，高标准履职，去维护这份荣耀。”谈及此处，全忠云的脸上溢满喜悦之情。
从基层做起，一步一个脚印
14年前，全忠云还是武汉市委大院项目的环境主管，每天带领团队高标准做好办公区保洁服务即可，虽然工作要求高，但任务相对单纯，凭借孜孜不倦的学习以及勇于突破自我的胆识，在做好保洁工作的基础上，逐步熟悉物业管理流程，经过2190个日夜的呕心沥血，她的工作得到了公司和业主的一致认可。
2018年，公司决定派全忠云前往中建南湖壹号项目担任负责人。那阵子，她意气风发，认为事在人为，只要努力干，也可以像在市委一样把工作干好，甚至干的更好！然而，到任不久便傻眼了。与政府公建项目不同，南湖壹号属于住宅，服务内容和对象都不一样，业主诉求多种多样。当时正值集中装修期，违规装修情况比较多，还有业主牵头成立业委会。而全忠云是第一次主持工作，管理团队也是刚组建。每天我的脑袋里有无数个问题像跑马灯一样在循环转动，很多问题出乎我的预料之外，沟通难度大，业主情绪重，夹在中间令她备感压力。
最令全忠云记忆犹新的是处理违规装修的那次，业主王先生领着40多人到物业服务中心扯皮，吵闹声此起彼伏，现场一片混乱。当时她的心里害怕极了，既委屈又无奈，但是想起自己的一言一行都影响着业主对中建三局物业人的看法，她拿出“敢为天下先 永远争第一”的劲头，带着整改建议跟代表协商，真诚致歉后达成了统一解决方案。
后来很长一段时间，全忠云总是起的早、回的晚。“因为总怕出了什么事，我不在现场没能及时处理；晚上回去后，又不敢睡，总是盯着业主群看，怕回复不及时、处理不恰当，造成负面影响，每天都处于紧绷的状态，得不到放松！”回忆起当时的情境，全忠云告诉记者。
然而，正是这次不期而遇的“争执”，给了她后期工作更明确的方向，物业工作服务着千家万户，如果不敢直面业主提出的问题，就背离了服务精神，也会加深业主对物业的误解。在打造管理团队时，她始终跟项目工作人员强调职业精神，面对业主需求，要学会换位思考，真心实意为业主解决问题，从“心”出发，就是最温暖的表达。
倾听业主心声，服务做到心坎上
在日常工作之余，全忠云抓住园区巡查的机会，主动倾听业主的心声。对于业主集中反映的垃圾场改造、高空抛物摄像头增设、地库地坪修缮、电动车棚加装、智能门禁系统等问题，她带领团队多方协调、调集资源逐一解决，项目也获评武汉市园林示范小区。虽然许多请求不是王忠云工作范围的事，但是让业主无忧却是份内之情。
孟子曰：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”自己处在上有老，下有小的状态，理解园区很多人和全忠云有相同的情况，如何关怀老人和小孩是提升服务品质的关键点。于是她带领团队挨家按户走访调研，收集客户的需求，成立红色志愿服务队切实解决好业主的操心事、烦心事、揪心事，先后在园区组织了老年业主乒乓球社团——“南壹FUN圈”、规划场地修建游乐场、美化改造架空层，给他们的休闲生活提供场所和保障。
谈及信条，她表示， “服务无大小，做好每一件小事，只要把服务做到客户的心坎里，就能获得他们的信任，后来在抗击疫情过程中发生的一系列事情都证实了我坚守的信念。”
2020年新冠肺炎疫情突然来袭，武汉封城、小区封控，全忠云一行人秉承“两山建设”精神，迎难而上、坚守一线。那时候，20个业主群的消息，每天几千条不停闪烁，全忠云心思全放在不分昼夜输送生活物资和采购防疫物资上，三个多月都不曾回家。
曾今带头闹事的王先生也在物资最紧缺的时候，利用自己的号召力，发动业主为她们捐赠防疫物资，这件事让全忠云感觉曾经的委屈与付出是人间值得。期间，她先后荣获武汉市物业管理协会武昌区“优秀项目经理”、中建三局地产“十大巾帼榜样”。
2022年底，疫情初步放开时，像大多数人一样，项目物业人不可避免遭到大面积感染。这段时间，大部分员工隔离在家，物业服务工作面临极大的挑战，但是公司及时给与充足的人力和物资支援，强调服务品质不能降，同时，全忠云发扬三局争先精神，为员工树立榜样，义无反顾去到封控楼栋为300余户隔离业主清运生活垃圾。
阳康返岗的第一天，她在门口遇见一位大姐，她一把拉住我，热情的说“全经理，你回来啦，你不在的这一个星期，我就像少了一个亲人，回来就好！回来就好呀！”
为了小区美丽之梦、为了业主安康之梦、为了社会和谐之梦，扛起物业人应有的责任、物业人应有的担当，这是三局人的价值追求，也是人生历练与修行。惟愿无数个这样的人温暖这个城市的角落，文明这个社会的方方面面。
